분야
pptTQM 발전과정
TQM 원리 및 요소
TQM PROCESS
사례분석
*JIT, 6시그마와의 관계
무엇인가
TQM (Total Quality Management)
: 조직의 모든 업무와 관련하여 조직내의 모든 구성원이 참여하여(Total),
소비자에 의해 정의된 품질 달성을 통해 고객을 감동시킴으로써(Quality),
장기적이고 지속적으로 기업의 효율성과 경쟁력을 강화시키기 위한
기본적인 경영시스템(Management)
TQM 도입배경
1970년대~1980년초반 미국의 품질관리활동 문제점
품질문제는 최고경영층의 중요한 관심사가 아니였음
전적으로 품질전문가만이 품질관리활동을 하였음
직원들간의 의사소통 부족으로 품질문제해결 어려움
품질노력을 지배하는 기준이 품질비용이였음
이에 따라서 일본기업에 비해 미국기업들의 경쟁력 약화
-> 품질의 문제 및 비용과 신제품 개발에 있어 일본기업에 비해 뒤떨어지고 있다는 사실을 인식
TQM 3가지 핵심요소
전사적 노력 (Total)
: 조직내의 모든 업무에 대해 모든 구성원이 참여하여 개인적인
책임감을 바탕으로 서로 협동·협심하여 전사적인 차원에서
품질향상을 위하여 노력한다는 것
http://www.naver.com/
http://www.google.co.kr/
http://blog.daum.net/
http://k.daum.net/
http://www.fmtc.co.kr/
http://redflash.tistory.com/
TQM과 6시그마 이영찬, 조영석 | 홍릉과학출판사
품질경영-TQC.TQM(제3판) 강금식 | 박영사