분야
hwp2. 갈등의 이해와 관리
2.1. 갈등의 개념
2.2. 갈등의 성격
2.3. 갈등의 발생원인
2.4. 갈등 관리방법
3. 협상의 이해
3.1. 협상의 개념
3.2. 협상의 특징
4. 영화 줄거리
5. 화법 이해를 위한 활동
5.1. 상황 맥락에 대한 이해 활동
5.2. 화법 내용에 대한 이해 활동
5.3. 대화 참여자의 심리와 관계 이해 활동
5.4. 화법 유형과 전개 방식에 대한 이해 활동
6. 문제 발견을 위한 점검 활동
6.1. 대화 참여자 각각의 인지, 심리적 특성과 문제 점검활동
6.2. 언어적, 비언어적 표현 방식에 대한 문제 점검 활동
6.3. 관계적 상호작용 과정(반응양식)의 문제 점검 활동
7. 문제 해결을 위한 조정 활동
7.1. 대화 참여자 각각의 인지, 심리 영역의 문제 조정 해결 모 색을 위한 활동
7.2. 언어적, 비언어적 표현 방식에 대한 문제 해결 방안 모색 을 위한 활동
7.3. 관계적 상호작용 과정(반응양식)의 문제 해결 모색을 위한 활동
8. 맺음말
※참고문헌
2. 1. 갈등의 개념
갈등(conflict)은 적의적 대립․충돌을 가리킨다. 이 대립은 의견대립․이해관계의 대립에서부터 주도권다툼, 양립할 수 없는 욕구추구로 인한 정신적 싸움, 도덕적 투쟁, 나아가 전쟁에 이르기까지 확대되는 개념이다. 갈등이 선의의 경쟁(competition)과 구별되는 것도 이 때문이다. 인간관계에 있어서 갈등은 관계의 정도 및 수준에 따라 다르지만 이기성에 따른 욕구좌절, 양립할 수 없는 관계의 지속 등으로 서로의 관계가 계속될 수 없을 때 발생한다. 갈등의 성격을 살펴보면 다음과 같다.
2. 2. 갈등의 성격
가. 적대성
갈등은 인간관계에 있어서 서로 적대성(hostility)을 보이는 것이 가장 두드러진 특징이다. 적대성의 원인은 이해관계의 대립․방해․자원의 희소성 등 여러 가지가 있지만 기본적으로는 상대가 자기편의 이익에 서주지 않는다는 데 있다. 한국 사람은 서로를 비방할 때 ‘의리 없는 녀석’이라고 말한다. 의리가 없다는 말 속에는 상대가 바르지 못한 행동을 했다는 것을 의미하는데 그 기준은 대부분 자기편에 서지 않았다는 것이다. 즉, 상대가 의(義)가 없어서가 아니라 자기이익을 변호하지 않았다는 데서 의를 찾는 잘못을 범하고 있다. 이것은 적대성의 원인이 이기주의에 있음을 드러낸다. 이기성이 강조될 때 상호성은 무너지고 인간관계는 깨어지게 된다.
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