[경영정보] EXR의 CRM 도입 사례

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레포트 > 경제경영계열
2010.07.09
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소개글

[경영정보] EXR의 CRM 도입 사례에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 회사 소개
Ⅱ. CRM 도입
1. CRM 도입
2. CRM 도입 배경
3. CRM 도입 전략
4. CRM 도입 성과
Ⅲ. 결 론

본문내용

CRM 은 신규 고객 획득, 우수 고객 유지, 고객 가치 증진, 잠재 고객 활성화 및 평생 고객 확보를 목표로 고객 분석을 통해 고객을 이해하고 이를 통해 고객과 지속적인 관계를 유지함으로써 고객 가치를 극대화하기 위한 일련의 과정이라고 할 수 있다.

고객 만족도의 증가와 직접 마케팅 비용의 절감, 영업을 위한 정보지원, 보다 효과적인 마케팅, 고객 확보 및 유지 비용절감

EXR은 CRM의 중요성을 일찌감치 깨닫고 브랜드 탄생과 함께 CRM의 기초를 구축했다. CRM을 통해 초기 고객 획득, 시장 점유율 향상, 고객 유지, 소비 점유율을 높이고 전략적인 고객 관리를 통해 생애소비 점유율을 높이는 것을 목표로 했다.

* 트라이 슈머 는 관습이나 광고에 얽매이지 않고 항상 새로운 무언가를 시도하는 '체험적 소비자' 집단을 의미한다. 사전에 정보와 리뷰 등을 확인한 후 새로운 서비스, 맛, 제품, 장소 등의 경험을 즐기는 소비자들이 바로 트라이슈머 이다.

중․장기적인 관점에서 프로슈머, 모니터링, 제품 판매의 3가지 영역을 포함한 마니아 커뮤니티를 기획

초기에는 CRM을 통해 구매율이 높은 VIP 회원들 위주로 그룹이 형성되기 시작

CEL 이라는 커뮤니티는 패션리더가 되고 싶어 하는 마니아들의 욕구를 충족

EXR의 입장에서는 로열티가 높은 고객을 확보하고 구전에 의한 기업 홍보 효과를 극대화

참고문헌

논문 / 서적 :

대한항공회의소, “EXR KOREA 등 삼우당 대한민국 섬유패션 대상 수상, 2008. 12.

고은주, “국내 의류업체의 CRM 도입현황”, 한국의류학회지, Vol.30, No.1,

이병화, 심화진, “우리옷 CRM의 성과에 영향을 미치는 마케팅 요인에 관한 연구”

이코노미스트 경제위클리 매거진, “민복기 EXR 사장 … 신개념 의류 ‘캐포츠’ 히트”

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