[인적자원관리] 노드스트롬 사례연구

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레포트 > 경제경영계열
2010.07.14
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소개글

[인적자원관리] 노드스트롬 사례연구에 대한 자료입니다.

1. 노드스트롬이 미국의 유통업계에서 독보적인 성공을 이룬 배경을 인적자원관리 측면에서 자세히 분석하시오.
2. 현재 미국시장에서 노드스트롬의 성과를 사례에서 기술된 내용과 비교하여 업데이트 하시오.
3. 인적자원관리 측면에서 노드스트롬의 성공요인들을 현재 한국의 유통기업들(예: 백화점이나 대형마트)에 적용하는데 있어 예상되는 어려움 또는 용이함 그리고 그 원인과 개선방안을 제시하시오.

본문내용

문제 1번. 성공분석
1. 모집 & 선발
노드스트롬만의 소신있는 인재관
개발할 수 없는 요소를 중점적으로 봄
개발할 수 없는 요소 – 개인적 특성
Ex)긍정적인 마인드, 고객에게 쉽게 다가갈 수 있는외향적인 성격, 고객관리를 위한 꼼꼼함, 친절함 등
과거 판매 경험이 있는 사원은 지양
노드스트롬의 판매 이념 및 방식이 타 기업 문화 하의 그것과 많이 다르기 때문
노드스트롬 기업 문화의 훼손을 막고 보전하기 위해

문제 2번. 업데이트
과거 노드스트롬 사례를 보면 알 수 있듯, 무조건적인 반품정책이나 원스탑 쇼핑 등은 오늘날 노드스트롬이 있기까지 가장 큰 힘을 발휘한 차별화 요인이며, 노드스트롬 이전까지는 그 어떠한 소매형태의 비즈니스에서도 유례를 찾아 볼 수 없는 것이였습니다. 하지만 이러한 독특한 방식으로 서비스 신화라는 별명까지 얻은 노드스트롬에게도 시장의 본질적인 변화는 수익성 악화 등의 어려움을 주었고 이에 따라 노드스트롬은 변화를 모색하고 있습니다.
문제 3번. 적용
2. 교육 & 개발
기술
고객관리기술은 우리나라 실정에 맞지 않아 적용 어려움
전화
우리나라의 ‘빨리빨리’ 풍조상 전화에 붙들려 있는 시간을 싫어하고 휴대 전화의 발달로 스팸전화가 많아 전화를 꺼리는 사람이 많음
따라서 전화보다는 문자를 통한 안부나 백화점 세일기간 등의 정보를 제공하는 것이 합리적

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