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분야
ppt2. 감정 노동의 문제점
3. 감정 노동 실태조사
4. 인터뷰
5. 해외사례
6. 결론 및 해결방안
직무로 인한 스트레스의 누적으로 직무 만족도 저하
이직률 증가에 큰 영향을 주는 요인
직무에서 받은 스트레스의 누적으로 개개인의 일상
생활에도 지장을 주고 정신적 육체적 피해를 입음
Ex) 콜센터 직원들의 우울증
1)현재 직종에 종사하면서 많은 스트레스를 받고 있다고 생각하십니까?
①그렇다 ②아니다
2)본인이 받는 스트레스가 대부분 해소 되고 있다고 생각하십니까?
①그렇다 ②아니다
3)직장 내에서 스트레스 해소를 위한 지원이 충분하다고 생각하십니까?
①그렇다 ②아니다
4)직장 내에서 스트레스 해소를 위한 지원이 충분하다면 스트레스 해소
가 가능하다고 생각하십니까?
①그렇다 ②아니다
설문 대상인 서비스 직종 종사자 들의 대다수는 스트레스를 받고 있음
종사자들의 스트레스 해소가 힘들고 사내에서 체계적인 해소 방안을 지원하지 않음
직장 내에서 스트레스 해소 방안을 지원하려는 노력이 필요