분야
ppt2.성공을 향한 Direct한 DELL의 판매전략
3.SCM
4.생산방식 혁신 (Cell방식)
5.CRM
6.DELL의 미래
7.느낀점
맞춤형 통신판매를 통해 성장
중간상인을 거치지 않고 최종소비자에게 판매 (DM)
1985 최초로 자체 설계한 컴퓨터 시스템인 Turbo 출시
1987 컴퓨터 시스템 기업 중 최초로 현장 출장 서비스 제공.
최초 노트북 컴퓨터 출시, 소매점을 통한 판매전략 병행
1993 전세계 상위 5대 컴퓨터 시스템 제조업체 중 하나로 선정, 고객에 미쳐라! 전략 실행
1996 고객들이 www.dell.com에서 인터넷 점포로 Dell 컴퓨터를 구매하기 시작함.
Dell, 네트워크 서버 시장에 대규모 진출.
1997 최초 워크스테이션 시스템 출시
1999 "E-Support - Direct From Dell" 온라인 기술 지원 도입
2000 인터넷을 통한 판매가 일일 5000만 달러에 달함.
2001 처음으로 전세계 시장 점유율 1위 차지.
미국 고객에 의해 최고의 컴퓨터 시스템 공급업체로 선정됨
2003 기업 및 개인 고객을 위한 프린터 출시
제조업체와는 상관 없이 고객들이 컴퓨터 장비를 재활용하거나 자선 단체에 기부할 수
있도록 Dell Recycling 프로그램 시작.
Internet은 DELL의 경쟁력
DELL은 인터넷을 충분하게 활용함 -> 성장 속도 가속화
인터넷판매의 확대
고객의 입장 : 고객의 이용 편리성 대폭 증대
DELL의 입장 : 주문제품의 납기 파악 가능, 수주처리 시간감소
-> 수요예측에 필요한 시장동향을 보다 빨리 수집
기업고객으로부터 인터넷으로 주문을 받으면 곧 수주처리를 실행하여 생산
거점에 지시하는 방식
전 세계에서 매일 약 400만 달러의 매출
Dell의 웹사이트는 40개국의 사이트 관리, 매주 2백만 명이 넘는 사용자 방문
Dell이 나아 가야할 방향 분석
직판모델은 Dell에게 성공을 가져다준 훌륭한 전략
온라인 뿐만 아니라 최근 시도 중인 오프라인 유통망을 성공적으로 이끌어
직판모델과 함께 시너지 효과 발휘
고객 Loyalty확보(3전략)를 현재와 미래를 위한 전략에 있어 무엇보다도 우선시 함
(철저한 A/S 시스템의 구축, 직원 교육을 통한 고객만족 노하우 공유, 고객과
의 꾸준한 커뮤니케이션 등)
앞서 설명한 최신전략으로 2006년에 성장률을 19%로 상승, 영업이익도 15% 증가
더욱이 Dell의 인도, 중동 등 글로벌 시장 공략은 부활의 신호탄이 될것으로 예상 됨
그러나 아직도 빠르게 변화하는 세상에서 변화의 흐름을 제때에 포착하는 능력 부족