[서비스경영] 신한은행의 VIP서비스

※ 미리보기 이미지는 최대 20페이지까지만 지원합니다.

분야
등록일
페이지/형식
구매가격
적립금

레포트 > 경제경영계열
2010.08.20
12페이지 / hwp
1,200원
36원 (구매자료 3% 적립)

다운로드 네이버 로그인

추천자료

[금융기관론] 신한은행 VIP서비스

[소비자행동] 만족, 불만족 요인 및 고객만족경영

[마케팅원론] 신한카드 vs 현대카드 비교 분석

[귀족마케팅] 귀족마케팅 전략

신한카드 신한카드재무분석 신한카드기업전략 신한카드인적자원관리전략 체크카드 SWOT분석 기업의목표와문제점분석

[고객관계] 신한은행 CRM 분석 및 발전방향

[마케팅 관리] 신한카드의 경영, 브랜드 철학 및 서비스 전략

[CRM] 고객관계 관리와 고객중심 금융기관으로의 변환 -신한은행을 중점으로

[조직행동론] 신한은행 사례- 조흥은행합병

인터넷뱅킹 -신한, 우리은행을 중심으로 인터넷뱅킹 서비스

소개글

[서비스경영] 신한은행의 VIP서비스에 대한 자료입니다.

1.VIP서비스의 사업성

2.신한은행의 VIP서비스 선정 기준 및 혜택
1) Tops Club
㈎ 소개

㈏. 선정 기준
① 등급 안내

② 우대기간

(다) 우대 서비스
2) 신한 프리미어

㈎ 소개

㈏ 선정 기준

㈐ 우대 서비스 (Tops Club의 우대 서비스 참조)

㈑ 가족 우대제도

3.신한은행 vip서비스 실제 사례
1)전담직원의 맞춤식 포트폴리오 설계

2)취향 서비스

3)세무·법률서비스

4)유언상속 서비스

5)고객의 애경사 관리

4. 인터뷰 질의 내용 요약

5. 신한 vip서비스 문제점 및 경영 이슈

6. 문제 및 경영 이슈의 제언

1)인적자원관리

2)글로벌 해외 vip서비스

3) Cross-selling (교차 판매)

4)미래의 vip서비스

본문내용

1.VIP서비스의 사업성
고급시장(high-end market)에 포지셔닝하는 기업들이 점차 증가하고 있는데 이들은 VIP를 대상으로 하는 마케팅에 대해 초점을 맞추고 있다. 파레토 법칙에 따르면 100명의 고객이 있다고 가정할 때, 모두 소비력이 우수한 것은 아니다. 상위 20명이 전체 매출의 80%를 차지한다고 할 수 있다. 이들은 숫자상으로는 적지만, 거래규모가 크고, 가격에 민감하지 않아서 이익 창출에 미치는 영향력이 지대하다. 상위 20%에 해당하는 부유층은 스스로 특별하길 바란다. 때문에 그들의 충성도를 확보하기 위해 특별한 서비스를 제공해야하는데 그것이 바로 VIP서비스이다. VIP서비스마케팅의 장점을 살펴보면 다음과 같다.

① 경기에 영향을 적게 받는다. 부유층의 소비규모는 경기변화에도 상대적으로 안정적이기 때문에 이들을 고객으로 삼는다면 경제상황으로부터 상대적으로 독립적일 수 있다.
② 거래규모와 금액이 크기 때문에 안정된 매출을 확보할 수 있다.
③ 고객과 지속적 관계를 유지할 수 있다. VIP고객은 한번 고객이 되면 그 특성 상, 관계가 수년은 지속된다.
④ 기업의 서비스 제공수준을 향상시킬 수 있으며, 기업 이미지를 제고하는데 도움이 된다.
⑤ 가격(cost) 대비 마진율이 높다.

2.신한은행의 VIP서비스 선정 기준 및 혜택
1) Tops Club
㈎ 소개
신한금융그룹에서 우수 거래 고객에 대한 우대 서비스제도이다. 신한은행의 금융거래실적을 기반으로 Tops Club으로 선정되면 은행뿐만 아니라 그룹사에서도 우대 서비스를 제공받을 수 있는 신한금융그룹만의 차별화 된 고객 우대 프로그램이다.

#서비스 #서비스경영 #VIP서비스 #신한은행 #경영