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[품질경영] 아모레 퍼시픽의 품질경영

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    목차
    1. 기업소개
    2. 6시그마와 품질개선
    3.아모레퍼시픽의 TQM모델
    4.품질경영을 위한 고객만족활동
    본문내용
    * 협력업체 자체검수체제 + 기술력 향상에 도움
       * 노무담당 상무 1인 현지 배치
       * 지식근로자 육성프로그램 (기능대학 위탁교육)
       * 명품 만들기 운동


    * 클레임에 적극적 대응
       * history관리통한 재발방지
       * 고객만족위원회 활동
       * 기업 내 뿐만 아니라 협력업체에 관해서도 교육



    3.고객만족도 조사 및 활용

    •태평양고객만족도조사(CSI)실시
    -2001년부터 준비를 하여 2002년 상반기부터 실시
    -객관성 확보를 위하여 외부 조사기관에 의뢰하여 상품 및
    서비스에 대한 고객의 만족도 및 서비스 수준 진단
    -경쟁사, 경쟁 브랜드와의 비교를 통해 태평양의 수준을
    객관적으로 평가
    -주기적인 추세 분석을 통해 CS 전략에 반영

    • CSI조사는 크게 3단계로 나누어져 진행
    - 1단계 : 고객의 잠재 Needs와 요구품질 추출->설문 항목 구성
    - 2단계 : CSI조사를 실시하고 그 결과를 분석
    - 3단계 : 사후 Workshop을 통해 선정된 개선안을 기준으로
    개선활동을 전개하고 보상으로 연결

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