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[식스시그마] 도서관 옆 쓰레기통 개선을 통한 고객 만족

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    • 소개글
    [식스시그마] 도서관 옆 쓰레기통 개선을 통한 고객 만족에 대한 자료입니다.
    목차
    1.Define
    2.Measure
    3.Analyze
    4.Improve
    5.Control
    본문내용
    1.1 측정항목
    : 도서관 옆 바닥에 버려진 담배꽁초 개수

    1.2 측정기준 (목표)
    : 담배꽁초 개수 5.53개

    1.3 측정계획서
    1. 잠재원인 도출
    2. 인과관계 규명
    3. 치명원인(핵심원인) 선정
    바닥에 버려지는 쓰레기 수는
    감소하였으나,
    담배꽁초가 아닌 쓰레기들까지
    버리는 문제가 발생
    학술정보관 정보지원팀에서
    시급히 관재과에 쓰레기통
    구매신청을 해야 할 것으로 판단
    #도서관#식스시그마#고객#통한#시그마