분야
doc1. 홈플러스 현황
2. 홈플러스 연혁
3. 홈플러스 비전
4. 경영방침 & 경영원칙
5. 진화하는 홈플러스
Ⅱ. 홈플러스 서비스
1. 서비스 패키지
2. 전략적 서비스개념
2-1. 구조적 요소
2-2. 관리적 요소
3. 경쟁적 서비스 전략
Ⅲ. 경쟁사 비교: E-Mart
1. 공통점
2. E-Mart 우위
2-1. 가격 경쟁력
2-2. PL상품
2-3. SSM
Ⅳ. 결론
1. 총평
2. 홈플러스의 문제점
3. 홈플러스의 강점
4. 대안제시
∙ 차별화 전략
- 인터넷몰의 배송을 기존 1일 4회에서 1일 10회 배송으로 늘림으로써 늦은 시간대의 직장인들도 당일 배송이 가능하게 하고 있다. 1일 10회 배송은 업계 최초이자 매우 파격적인 서비스로 다른 경쟁사와의 차별적인 요소가 되고 있다.
- 홈플러스는 자사를 할인점이 아닌 ‘가치점’으로 정의하고 문화시설, 병원, 푸드 코트 등 생활 편의 시설들을 업계 최초로 도입해 지금도 다른 경쟁사들보다 훨씬 안정적인 시설 설계를 구축하고 있다. 홈플러스가 운영하고 있는 문화센터는 현재 업계 최다이다.
- 대형할인마트임에도 광고 비용에 상대적으로 많은 지출을 하여 인지도를 크게 높이고 있다.
- 고객만족도 부분에서 업계 1위를 차지하는 대對 고객 서비스의 차별화를 실현하고 있다.
Ⅲ. 경쟁사 비교: E-Mart
1. E-mart
이마트는 국내 최초의 할인점으로 현재 업계 1위의 위치를 차지하고 있다. 이마트는 1993년 11월 이마트 1호점 창동점 오픈한 이래로 2010년 5월 기준, 전국에 127개의 점포와 4개의 물류센터 그리고 24개의 중국점포를 보유하고 있다.
2. 공통점
2-1. 편의시설
홈플러스가 처음 편의시설을 들인 이후부터 후발 주자들의 난입으로 편의 시설에 대한 투자는 점차 커지고 있다.. 그 종류는 문화센터어린이 놀이방, 약국, 까페, 서점, 푸드코트부터 휴대폰 대리점, 미용실, 네일샵, 수선실, 안경점에 이르기까지 매우 다양하다.
2-2. 산지직거래
두 기업 모두 과일이나 채소 등을 산지직거래로 항상 신선하고 저렴하게 제공하고 있다.
2-3. 환경경영 실천
홈플러스는 Green hexagon를 통해, 이마트는 ‘eco-friendly 신세계’를 통해 환경 경영으로 기업 이미지를 구축하고 있다.
2-4. 직원 우선시 하는 기업 문화
이마트도 홈플러스와 마찬가지로 직원을 우선시 하는 기업 문화를 가지고 있다. 고객을 만족시키기 위해서는 직원들이 즐겁게 일해야한다는 것을 모토로 하는 기업 문화를 가지고 있다.
2-5. 로고송, 인사
두 기업 모두 매장 내에 로고송을 주기적으로 틀고 직원교육의 일환인 인사캠페인 등을 벌임으로서 고객들에게 자사의 이미지를 각인시키려고 하고 있다. 인사 캠페인은 고객이 언제 어디에서든 직원들로 하여금 같은 서비스를 받도록 하여 인사 및 고객응대 서비스 표준화에도 이바지 하고 있다.
2-6. 광고 model
현재 홈플러스와 이마트의 광고모델은 ‘국민여동생’으로 각광받는 김연아와 문근영이다.
이들은 국민 여동생이라 불리는 두 스타의 이미지 차용을 통해 더 친근한 이미지를 만들고 있다.
이렇게 언급한 것을 외에도 입지 등의 많은 공통점이 있다. 이 많은 공통점들은 과거 이마트가 우위를 지녔거나 홈플러스의 우위였던 것이다. 하지만 서로 따라잡을 수 있는 것은 거의 따라잡았고 현재는 모두 비슷한 수준을 보이고 있습니다. 결론 부분에서도 다시 한 번 언급하겠지만 그렇기 때문에 홈플러스는 모두 비슷한 수준임에도 불구하고 경쟁사인 이마트