레포트 > 경제경영계열

[품질경영] 삼성 성공적인 TQM사례

 1  [품질경영] 삼성 성공적인 TQM사례-1
 2  [품질경영] 삼성 성공적인 TQM사례-2
 3  [품질경영] 삼성 성공적인 TQM사례-3
 4  [품질경영] 삼성 성공적인 TQM사례-4
 5  [품질경영] 삼성 성공적인 TQM사례-5
 6  [품질경영] 삼성 성공적인 TQM사례-6
 7  [품질경영] 삼성 성공적인 TQM사례-7
 8  [품질경영] 삼성 성공적인 TQM사례-8
 9  [품질경영] 삼성 성공적인 TQM사례-9
 10  [품질경영] 삼성 성공적인 TQM사례-10
 11  [품질경영] 삼성 성공적인 TQM사례-11
※ 미리보기 이미지는 최대 20페이지까지만 지원합니다.
  • 분야
  • 등록일
  • 페이지/형식
  • 구매가격
  • 적립금
다운로드  네이버 로그인
추천자료
  • 품질경영 기업도입사례 분석과 품질경영 정의와 기업도입효과 분석 및 결론
  • [품질경영] 삼성 성공적인 TQM사례
  • [품질경영 TQM 기업사례연구] 품질경영 TQM 개념,특징,도입이유분석및 품질경영 TQM 기업 성공,실패사례와 향후전망,나의의견
  • [품질경영 기업사례] 품질경영 발전과정과 도입효과분석및 품질경영 기업도입사례 분석및 나의의견정리
  • [경영정보] 전략 경영과 프로세스 경영
  • [관광정보시스템] 경영혁신과 6시그마
  • 삼성 SDI 레포트
  • [경영학] 마케팅환경 분석과 변화에 따른 기업경영전략
  • 경영혁신의 필요성, 종류, 성공사례
  • 시그마정보총론.hwp
    • 소개글
    [품질경영] 삼성 성공적인 TQM사례에 대한 자료입니다.
    목차
    서 론
    Ⅰ. 기업선정동기 및 기업소개
    1. 기업소개 및 선정이유

    본 론
    Ⅱ. 삼성TQM
    1. 고객중심
    2. 지속적 개선
    3. 리더십
    4. 공급자와 상호이익

    결 론
    ￭ 참고 문헌

    본문내용
    [여러 사례〕
    1. 고객중심
    - 고객의 개념을 바꾸자-회장앞에서 담배를 피워도 좋지만 고객 앞에서는 피우지 말라! 이건희는 이렇게 말함으로써 고객을 존중하고, 고객을 존중하고, 고객을 두려워하고, 고객의 의견을 경청하는 삼성문화를 외쳤다. ‘고객만족은 하면 좋은 것이 아니고 안하면 망한다’는 철학을 삼성인에게 심어주었다. 삼성은 고객기대지수 조사를 1년에 한 번씩 실시한다.
    - 고객을 감동시켜라-이건희 회장이 건강한 모습으로 비서진과 병원에 와서 사흘동안 머무르다 퇴원했다. 그는 놀랍게도 환자의 입장에서 병원 구석구석을 돌며 환자와 내방객들의 움직임을 일일이 확인하고, 시설과 서비스 등을 직접 점검했던 것이다. 삼성은 일등기업은 철처하게 시장에서 평가된다는 시장원칙에 입각해 고객중심 경영을 실천하고 있고, 앞으로도 휴대폰으로 인간의 모든 서비스를 처리하게 한다는 전략을 세워 놓고 있다.
    1) 삼성전자, 주부들 아이디어 '2세대 버블'에 담았다

    [그림 1] 삼성 하우젠 세탁기
    ◇ 스킨케어, 살균 통세척, 버블슈즈 기능으로 더 깨끗해진 2세대 버블 "한국 주부들이 원하는 기능들만 모았다" 하우젠 2세대 버블은 더 깨끗한 세탁은 물론 장시간 옷감을 부드럽게 유지시키는 기능들을 추가했다. 하우젠 2세대 버블의 ‘스킨케어‘ 기능은 피부에 직접 닿는 옷을 세탁할 때 피부를 최대한 보호할 수 있도록 옷감을 부드럽게 유지해주는 기능이다. 세탁시 최대한 많은 버블을 발생시키고 헹굼 물의 양을 늘려 속옷이나 아기 옷들을 손상없이 세탁하는데 효과적이다. 하우젠 2세대 버블의 ‘살균 통세척‘ 기능은 전용세제 없이 70℃ 고온의 물로 세탁조를 고속 회전시켜 세탁조에 발생하는 오염물질을 1/300만 수준으로 줄여 주고, 곰팡이와 물때까지 제거해 준다. 살균 통세척 1회 사용시 180원 비용으로(전기료와 물 사용료 포함) 부담없이 통 세척을 할 수 있으며, 세탁 30회마다 통세척 시기를 알려줘 세탁조를 오랫동안 깨끗하게 사용할 수 있다. 또한 이 제품은 2∼3켤레의 실내화나 운동화를 47분 안에 세탁하는 ‘버블 슈즈‘ 기능으로 자주 해야 하는 실내화 빨래를 손쉽게 할 수 있다. ◇ 물 추가, 헹굼 추가, 다이아몬드 드럼으로 헹굼력 극대화 하우젠 2세대 버블은 한 번에 4∼5ℓ의 헹굼물을 더 받는 물 추가 기능과 7회까지 헹굼횟수를 늘리는 헹굼 추가 기능, 4단계로 진행되는 ‘청정 헹굼‘을 적용해 헹굼력을 극대화하였다. 이에 따라 탁월한 헹굼 능력과 함께 잔류 세제량을 줄여 세탁 후 더욱 깨끗하게 옷감을 유지할 수 있다. 다이아몬드 형상으로 설계된 드럼 내벽은 세탁물과의 접촉면적을 늘려 세탁효율을 높이면서도 세탁물의 섬유 손상은 최소화하고, 물이 잘 빠지도록 유도함으로써 헹굼이 더 잘 되게 했다.
    참고문헌
    출처
    http://www.eto.co.kr/
    http://www.samsung.co.kr/
    http://www.edaily.co.kr/News/Enterprise/NewsRead.asp?sub_cd=HC11&newsid=01908966589718112&clkcode=00203&DirCode=00402&OutLnkChk=Y
    http://www.kmobile.co.kr/k_mnews/news/news_view.asp?tableid=IT&idx=234894
    http://www.zdnet.co.kr/ArticleView.asp?artice_id=00000039176520
    http://news.cnbnews.com/category/read.html?bcode=57604
    http://www.daejonilbo.com/news/newsitem.asp?pk_no=788485

    #품질경영#TQM사례#삼성#사례#경영