분야
hwp2. 회사 소개
1)연혁
2)한국 매장 연혁
3)기업이념과 경영방침
3. 버거킹의 차별화 전략
1)버거킹 경매&쇼핑
2)스테이크의 냉장보관
3)테마매장
4. 버거킹의 품질경영
1)품질관리
2)품질경영
3)버거킹 ‘한국 서비스 품질지수’ 1위 기업 선정
5. 결론
3. 버거킹의 차별화 전략
1)버거킹 경매&쇼핑
버거킹 경매는 BK 옥션이라 불린다. 버거킹 패밀리카드를 이용할 때 적립되는 BK포인트를 이용해서 BK 옥션에 참여, 낙찰이 되면 상품을 받게 된다.
버거킹 쇼핑은 BK 쇼핑이라 불린다. BK 옥션과 마찬가지로 버거킹 패밀리카드를 이용해 적립한 BK 포인트로 참여 구입하신 쇼핑 상품은 버거킹 매장에서 수령하는 제도이다.
2)스테이크의 냉장보관
타 브랜드와 달리 버거에 들어가는 고기를 냉장 보관하여 주문과 동시에 석쇠에 굽는다.
질적인 측면으로 더욱 강화 시킨 것이다.
3)테마매장
또 하나의 차별화 된 CI전략이 있다. 바로 세련된 매장이라는 이미지이다. 기존에는 제품과 서비스의 차별화만을 통해서라도 성공할 수 있었지만 패스트푸드점에도 극심한 경쟁의 회오리가 몰아치면서 새로운 CI가 필요하다는 것을 깨닫고 제품, 서비스뿐만 아닌 사람들이 직접 찾아오는 매장에서도 차별화된 CI를 도입하였다. Movie, Music, Sports, Automobile의 4가지 테마로 고객들에게 흥미로운 볼거리를 제공하며 버거킹의 고급스러운 이미지를 나타낸다. 버거킹의 CI의 핵심은 ‘현대적 감각의 매장연출, 수준 높은 서비스와 고급스런 햄버거의 제안’이라고 요약할 수 있다.
4. 버거킹의 품질경영
1)품질관리