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[서비스경영론] 한국야쿠르트 사례

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    • 소개글
    [서비스경영론] 한국야쿠르트 사례에 대한 자료입니다.
    목차
    1. 서론
    -회사소개
    -선정이유
    2. 본론
    -구조파악 및 수익 전략
    -야쿠르트 아줌마
    -직원 서비스
    -고객서비스
    3. 결론
    -고민거리
    -앞으로 나아가야 할 길
    본문내용
    최근 많은 기업들이 고객접점의 순간을 가장 중요한 고객만족 요인으로 보고, 이러한 고객접점에서 일하는 영업/판매 직원들의 서비스 응대 방식과 고객에 대한 서비스 마인드 등에 많은 교육과 지원을 아끼지 않고 있습니다. 이러한 가운데 무려35년 가까이 우리의 옆에서 변함없이 서비스를 하는 영업/판매 직원들이 있으니 이들이 바로 전국 13,500명의 “야쿠르트 아줌마”입니다. 이처럼 방문 판매조직을 35년간 유지할 수 있는 비결과 이들의 서비스에 대해 알아보려 합니다.
    국내 주요
    10여 개 회사가
    발효유를 판매,
    신제품 경쟁
    개발에
    뒤쳐지지
    않아야 함
    한국 야쿠르트
    만의 서비스
    정신을 무기로
    경쟁에서 앞서
    나가야 함
    지속적인
    개선과
    기업의
    선견지명
    이루어
    져야함
    #서비스경영론#한국야쿠르트#한국#경영론#야쿠르트