[서비스경영] 사우스웨스트 항공사 성공요인

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레포트 > 경제경영계열
2010.10.01
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소개글

[서비스경영] 사우스웨스트 항공사 성공요인에 대한 자료입니다.

1.Southwest 항공사 채택 배경
2.S.outhwest 항공사 소개
3.Southwest 항공사의 성공요인
4.타 저가 항공사 소개
5.결론

본문내용

1971년 롤린 킹 (Rollin W. King)에 의해 설립된 사우스웨스트 항공은 3대의 항공기로 운항하는 소규모의 저가, 지역항공사이다. 경쟁사들과의 차별화된 전략으로 고객들에게 보다 나은 가치제공을 위해 지속적인 노력을 한 결과, 지금은 미국 최대의 국내선 항공사 중 하나로 자리매김하였다.
초창기 달라스~휴스턴 노선에서 지상교통수단 이용금액 수준인 20달러라는 파격적인 요금제시(경쟁 항공사의 28달러보다 30% 낮은 수준임)하였다.
1998년 말 통계에 따르면 지난 28년간 단 한번도 적자를 낸 적이 없으며, 초기 195명에 불과하던 종업원수가 2만 6천명으로 늘어났지만 한번도 정리해고를 한 적이 없었고, 단 한 번의 항공사고도 없었다.
1989년 연간 매출액이 10억 달러를 돌파함으로써 미국의 주요 국내선 항공사로 부상하였으며 눈부신 발전을 거듭하여 2000년에는 매출 56억 달러를 돌파하였다.
사우스웨스트 항공은 「포춘」이 선정하고 있는 미국에서 가장 존경받는 기업에 포함되어 왔으며, 가장 일하기 좋은 100대 기업 중 10위권을 항상 유지하고 있다.

시장점유율을 무시하라
단거리 노선을 무수히 왕복하라
Point-to-Point 방식이 더 좋다
- 대형항공사 ‘허브앤 스포크(hub&spoke)’
: 거점 대도시를 중심으로 여러 소도시로 비행기를
운항 하는 방식
남들을 따라 하지 마라

가장 낮은 항공료를 제시하라

- 불필요한 서비스를 없애고 비용절감을 실현
- 발권(ticketing)을 여행사를 이용하지 않고 발권업무를 직접함
으로써 여행사에 대한 불필요한 수수료를 제거
- 지정좌석제를 없애고 탑승하는 순서에 따라 승객이 자신이 원하는
장소에 앉을 수 있게 하여 수속시간을 단축함으로써 운항시간을
단축함

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