분야
ppt1.1 CRM 이란? (정의)
1.2 CRM의 목적
1.3 CRM의 필요성
2. CRM의 등장배경
3. CRM의 구성요소와 특징
3.1 CRM의 구성요소
3.2 CRM의 특징
4. CRM의 사례
4.1 CRM의 사례
4.2 e-CRM
5. 부동산 마케팅에의 CRM도입
5.1 부동산 CRM의 필요성
5.2 부동산 CRM의 기본 프레임
5.3 부동산 CRM마케팅의 중요성과 목표
5.4 부동산 마케팅에의 CRM 접목 - 「코끼리를 쓰러뜨린 개미」본문 中
5.5 부동산 CRM 도입효과
6. 부동산 CRM의 문제점과 시사점
6-1. 부동산 CRM의 문제점
6-2. 부동산 CRM의 시사점
7. 결론
마케팅의 방향과 환경 및 제도를 바꾸는 방안 필요
- 기존의 마케팅은 뚜렷한 방향이나 본질적인 요건을 정의하지 못했음
고객의 니즈 파악 필요
- 많은 광고와 정보의 홍수 속에서 고객들은 많은 정보를 알고 있음
- 그러나, 이러한 고객의 이해가 부족했음
제반 인프라가 구축과 기반 조성 필요
- 어떻게 고객을 세분화할 것인가?
- 어떻게 목표고객을 설정할 것인가?
- 목표고객에 대한 포지셔닝은 어떻게 실시할 것인가?
- 고객에 대한 수익을 어떻게 증가시킬 것인가?
지속적인 관리방안을 통한 장기적인 계획수립
- 지속적으로 고객에게 서비스를 제공할 방법이 없었음
전사적이며 고객 지향적이어야 한다.
- 고객의 불만, 고객의 특징, 고객의 취향 등의 정보를 활용하지 못했음
시장의 규제완화로 인하여 새로운 시장으로서의 진입 기회
한정된 시장을 놓고 판매업체 사이에 경쟁 심화
공급자들이 늘어나고 대체될 만한 상품/서비스가 많아지면서
그 시장은 실제 수요자가 중심이 되는 구매자시장으로 변화
시장을 막론하고 고객의 기대와 요구가 다양화
더 나은 서비스와 차별화된 대우 기대 요구
컴퓨터 및 그에 관련된 정보기술의 급격한 발전
고객 및 시장에 관한 중요 정보와 지식을 다양한 영업활동에 이용
고객의 니즈 분석의 발전과 고객데이터 축적기술의 발전
고객의 거래, 선호, 심리-인구 통계학적 데이터 등 다양한 정보를 저장.
이는 고객에게 보다 나은 상품과 서비스를 지원하기 위한 밑거름
고객의 선호도, 수익성, 다양한 잠재성 등을 과학적으로 분석.
고객의 행동 등을 예측하거나 현재의 상황 등을 파악하는 두 방법으로 분류
마케터가 고객을 세분화하고, 캠페인을 디자인하여 수행과 추적하는 것을
지원하는 도구
고객에게 상품이나 서비스가 전달되고 정보 교환이 이루어지며 고객과의 관계
형성의 장(DM, 콜 센터, 웹, 영업점, 대중매체 등)이 되는 고객의 접점을 관리
탁월한 마케팅 전략과 실전에 근거한 수행 방안과 고도의 기술 등을
유효 적절하게 채택하는 방안 등을 제시하며, 앞의 CRM 구성요소등을 통합함
이에 대해서는 전문컨설팅/시스템 통합사의 도움을 받은 것을 권유