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소비자지향
새로운 마케팅개념의 핵심내용인 소비자지향, 통합적․전사적 마케팅활동의 전개, 고객만족, 소비자의 장기적 복리증진 중 첫 째로 소비자지향의 기초는 소비자의 욕구에 대한 본질적인 이해에서 찾을 수 있다. 즉, 어떤 상품과 서비스를 생산하여 소비자에게 제공할 것인가의 판단을 생산자나 판매자가 내리는 것이 아니라, 소비자의 판단과 요구에 근거하여 결정하는 것이다.
더 나아가 이처럼 소비자요구의 본질적 이해를 위해서는 목표소비자를 선택하고 마케팅조사를 통해 이들 소비자들의 요구를 올바로 이해하여 차별적인 상품과 메시지를 개발하여 전달함으로써 소비자(고객)만족을 실현하게 되는 것이다.
또한, 소비자나 시장이 지닌 잠재적 욕구 또는 필요성 등을 파악하여 제품계획이나 프로모션(promotion) 계획 등에 적극적으로 반영시키고자 하는 마케팅(marketing)의 기본이념으로써 마케팅 지향적 경영은 소비자 지향적 경영이어야 하며, 시장조사에 의해 파악된 소비자의 욕구와 기업의 설비, 자금, 인재, 제품, 채널 등을 대응시켜 전개함으로써 달성되는 것이다.
어찌보면, 소비자지향이라는 말은 마케팅의 고객만족과 동일하다고 할 수 있다.
즉 소비자 지향이라는 말은 소비자가 원하는 제품을 원하는 가격에 원하는 만큼 원하는 시간에 완벽한 제품으로 준다는 것이다.
또한 같은 의미로 소비자의 욕구에 충족시키겠다는 일련을 활동 전반을 말하는 것이다. 그러기 위해서는 소비자가 원하는 것이 무엇인지 정보를 수집해야 하며 또한 설계 생산해야 한다. 물론 유통의 효율화 재고비용의 감소로 원가를 하락시켜 저렴한 가격을 구현해야한다. 그리고 그것이 납기일에 맞추어 소비자에게 가야 한다. 일련의 활동들이 소비자에 맞추어 지는 것을 의미한다. 그렇게 하지 못하면 경쟁에서 지게 될 수 밖에 없다. 요즘은 팔고나서도 관리시스템이 도입하여 주기적인 정보를 소비자에게 제공하며 또한 물건의 문제
필립코틀러 마케팅을 말하다 필립코틀러 비즈니스북스 2005
소비자와 시장경제 김기옥 허경옥 정순희 김혜선 시그마프레스 2001
고객만족조사법 Nigel Hill 시그마프레스 2002
마케팅 관리론 정기한 경상대학교출판부 2003