[경영정보시스템] 우리은행 CRM 도입사례 분석(우리금융정보시스템)

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레포트 > 경제경영계열
2010.11.29
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소개글

[경영정보시스템] 우리은행 CRM 도입사례 분석(우리금융정보시스템)에 대한 자료입니다.

1.우리은행소개
2.TPS
3.CRM
4.우리금융정보시스템
5.도입 후 성과
6.결론

본문내용

CRM 도입 배경

◆ 은행간 경쟁이 치열해짐에 따라 우량 고객들을 집중적으로 발굴하고 관리해 수익성 위주의 질적 성장을 추구할 필요성을 느낌

◆ 고객별 니즈에 대응하기 위해 고객 정보축적의 필요성을 느낌

◆ 인터넷 뱅킹을 이용한 판매채널의 확대에 따른 고객 접점의 다양화

1:1 고객
맞춤 서비스

인터넷 뱅킹 고객 : 인터넷 뱅킹 ID/PW로 홈페이지상 모든 서비스 이용

고객의 개인정보와 행동이력을 분석해 최적의 금융상품 추천

One ID 체제도입(single sign on)

우리 통지 서비스 : 개인의 금융거래시의 적절한 e-mail이나 SMS서비스 제공

차별화 된 고품질의 금융 상품 제공
( ex : 오렌지 정기예금)

▶ 금융권의 휴면고객의 거래를 활성화 시키기 위한
‘웨이크업(wake-up)’ 마케팅 확산
▶ 우리은행 : 2005년 8월부터 과거 우량 고객이나 VIP고객들을
상대로 CRM(고객관계관리) 마케팅 실시
＊실시 방법 : 본점에서 한동안 거래가 없는 우량고객 명단을 작성
하여 지점에 배포하면 지점에서 직접 고객에게 전화
를 걸어 거래 재개를 권유하는 식

우리은행은 잠재 우량고객을 발굴하기 위해
“소득 추정 프로그램”을 개발하여 실적향상을 이룸

#시스템 #도입사례 #우리은행 #CRM