1.1. 페덱스 소개
1.2. 기업소개
1.3. 조직구조
1.4. 기업철학
2. 환경 분석
2.1. Fedex 내부환경
2.2. Fedex 외부환경
3. 변화내용
4. 성과
5. 한계점
불만직원
* 문제발생 5일 이내에 관리직에 불만사항을 서면으로 제출하고, 인사과에는 사본을 제 출한다
* 주의 : 차별대우에 대한 불만은 최종적이고 구속력이 있다 (관리직원은 차별대우에 대한 불만을 검토하고 결졍안을 전달하는데 45일의 기간을 가진다.)
인사과
* GFTPTRAK에 불만사항을 기재한다.
관리자, 선임 관리자, 중역
* 모든 관련 정보들을 찬찬히 살핀다.
* 불만직원과 직접 만나거나 전화 면담을 가진다.
* 상사의 조처를 그대로 유지할 지, 변경할 지, 기각할 지를 결정한다.
* 결정 사항을 5일 이내에 서면으로 불만직원과 인사과에 전달한다.
STEP2. 동료심의이사회
불만직원
* STEP1의 결정을 받은지 5일 이내에 소속 부서의 간부(부사장 또는 수석 부사장)에 게 서면으로 불만사항을 제출하고 인사과에는 사본을 제출한다.
부사장과 선임 부사장
* 모든 관련정보를 검토한다.
* 필요할 경우 추가조사를 실시한다.
* 필요시 고용관계, 법률, 인사과로부터 지원을 받는다.
* 상사의 조처를 그대로 유지, 변경, 기각할 지를 결정하거나, 심의 위원회를 제안한다.
* 결정 사항을 10일 이내에 서면으로 불만직원과 불만직원의 상사, 인사과에 전달한다.
STEP3. 최종심의 이사회
불만직원
* STEP2의 결정을 받은 후 5일 이내에, 직원 관련 부서에 불만사항을 서면으로 제출 한다.
EMPLOYEE RELATIONS
* APPEALS BOARD를 위해 해당 사례를 조사하고 준비한다.
APPEALS BOARD
* 모든 관련 정보를 검토한다.
* 상사의 조처를 유지할지 변경할지 기각할지를 결정하거나 BOARD OF REVIEW를 제안하거나 다른 적절한 조치를 취한다.
EMPLOYEE RELATIONS ADMINISTRATOR
* 결정 1일 이내에 불만직원에게 서면으로 응답한다.
페덱스 Annual Report 1999-2009
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