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[경영정보시스템] CRM, 고객관계 경영

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    • 소개글
    [경영정보시스템] CRM, 고객관계 경영에 대한 자료입니다.
    목차
    1.CRM이란?
    2.발전배경
    3.What is customer?
    4.주요기능
    5.추세
    6.기대효과
    7.문제점 및 해결방안
    8.성공사례 VS 실패사례
    9.결론 및 향후 방향
    본문내용

    “CRM은 고객관계 ‘관리’가 아니다.
    고객관계 ‘경영’이다.”



    Q. 수 많은 CRM프로젝트가 수행되었지만,
    왜 실제적인 성과를 내지 못했을까?


    제일모직(화학)
    : 데이터 분석을 통한 매출 상위 고객의 기여도 비교
    ↓
    Target Marketing시행
    (메시지 제공, 데이터베이스
    관리로 고객에게 직접 마케팅)
    ↓
    그 다음해, 193%의 고객 증가


    LG텔레콤
    : 경쟁사에 비해 급격히 떨어지는 시장점유율의 하락
    ↓
    텔레마케팅 시행
    (잘못된 Targeting과
    계속되는 경영층의 압박)
    ↓
    결국, Mass Marketing이 되어
    엄청난 비용과 시간 낭비 초래
    #고객관계#경영#경영정보시스템#고객#관계