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[서비스운영] 수노래방 사례분석

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    • 소개글
    [서비스운영] 수노래방 사례분석에 대한 자료입니다.
    목차
    1. 회사소개
    2. 고객참여 수준
    3. 서비스프로세스 매트릭스
    4. 서비스 패키지
    5. 서비스 운영의 특성
    6. 서비스의 전략적 분류
    7. 경쟁전략
    8. 서비스 품질 달성
    9. 서비스 공급 및 수요 관리
    10. 결론

    본문내용
    1) 기본시설 : 노래방 건물, 노래방 기기, 마이크 등

    2) 보조용품 : 음료수, 간식, 화장지, 소파와 방석 등

    3) 정보 : 다음 차례를 기다리는 고객에게 대한 정보,
    즉 어느 정도 기다려야 한다는 내용

    4) 명시적 서비스 : 노래방을 갔다 온 뒤에 스트레스
    해소와 즐거움

    5) 묵시적 서비스 : 종업원의 친절함, 수 노래방에
    갔다 왔다는 자부심

    -커피숍에 온 것 같은 편안한 좌석과 인테리어로 기다림의 지루함을 최소화
    -대기자 들을 위한 무료 빵과 아이스크림 제공

    고객 신발 분실 배상
    의사소통 원활을 위한 방 내에 인터폰 설치
    고객에게 의미를 부여하기 위한 멤버쉽 카드, 마이킹 키핑 제도, 아이스크림 제공
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