[유통관리] 롯데백화점의 CRM전략

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레포트 > 경제경영계열
2011.02.22
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[백화점][백화점 현황][백화점 CRM][백화점 고객관계관리]백화점의 분류, 백화점의 양극화, 백화점의 경쟁자, 백화점의 현황, 백화점의 CRM(고객관계관리), 백화점의 전략, 향후 백화점의 발전 방향 분석

현대백화점 고급화 전략 성공사례 분석

현대백화점 차별화 전략

소개글

[유통관리] 롯데백화점의 CRM전략에 대한 자료입니다.

1.백화점 산업
2.기업 소개
3.연혁
4.SWOT
5.우위전략
6.STP
7.MARKETING MIX
8.전략정리
9.문제점
10.개선안
11.결론

본문내용

1979년 10월 26일 - 서울특별시 중구 소공동 개점
1979년 11월 15일 - 롯데쇼핑(주)를 설립
12월 17일 - 롯데쇼핑센터(지금의 롯데백화점 본점)를 개점
1981년~1983년 - 의류제조업과 동산·부동산 중개업의 사업목적을
각각 추가
1988년 - 소공동 신관을 개점. 이어 잠실점 개점.
1991년 - 영등포 민자역사(民資驛舍)에 개점. 점차적으로 지점 수를
증대
1998년 - 7월 킴스클럽 서현점. 12월 인천 시티백화점을 인수.
1999년 - 롯데 대규모기업집단 소속회사로 지정
2005년 - 명품관 에비뉴엘을 개점. 아울렛-영플라자 뿐 아니라
해외지점(모스크바점, 북경점)까지 지점을 확대.
2010년 - 현재는 대한민국 지점 수 1위의 대표적인 백화점

신세계백화점

설립연도 1930. 10. 24 일본 미스꼬시백화점 경성지점 개점
1955. 12. 9 동화백화점으로 설립
1963. 11. 11 신세계백화점으로 상호 변경
매출규모 총매출액 127,358억원 총자산 104,165억원 (2009. 12 기준)
점포 수 총 8개점

글로벌 윤리 경영의 확립
유통업의 확고한 시장 지위 : 이마트
전문인력 확보 용이 : 신세계 인재 개발원
완벽한 물류시스템의 구축
우수한 상품 조달 능력 확보

진부한 이미지 & 확고한 이미지 부재
매장 수 부족
경쟁력 약화 : 시장 점유율 3위

이마트 호조에 따른 동반 매출 상승 효과
경쟁력 있는 2,30대의 소비자 급증
인터넷 쇼핑과의 제휴 기회 확대
소비자들의 쇼핑 공간에 대한 인식 변화

업계들 간의 치열한 경쟁 구도(Big 3)
지역 상권 및 토착 세력과의 마찰
대형마트, 홈쇼핑 시장의 급성장
전문화/고급화 경쟁 심화

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