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[운영관리] 서비스로의 새로운 기술 도입-아마존닷컴 사례 중심으로

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    • 소개글
    [운영관리] 서비스로의 새로운 기술 도입-아마존닷컴 사례 중심으로에 대한 자료입니다.
    목차
    - Technology in the Service Encounter

    - The Emergence of Self-Service

    - Automation in services

    - The internet as a Service Enabler

    - E-Commerce

    - Economics of Scalability

    - Technological Innovation in Services

    - Case Study – Amazon.com
    본문내용
    비 생산적 활동을 자동화 시스템으로 대체
    - 노동비 절감


    사람 사이 의사소통에서 언제 어디서나
    사용이 편리한 자동화로 바뀜

    e.g.홈쇼핑의 자동주문 할인

    NFC chip(Near-field communication chip)
    휴대용 기기에 신용 정보를 저장하여 카드 대신에 물건 구매가 가능 하도록 하는 것이다. 이 기술을 통해 소매업자들이 고객의
    구매 습관을 관리하여 그에 맞게 광고를 보낼 수 있도록 한다


    고정연속동작
    (Fixed sequence: F)

    미리 결정된 순서, 조건, 위치 등 쉽게 변경할 수 없는 일련의 정보에 따라서 주어진 연속적 작업을 반복적으로 수행하는 기계.
    e.g. 자동화 된 주차장 출입문

    재생장치
    (Playback: P)


    사람의 통제 하에 작동되는 메모리에 의해 작동할 수 있는 기계.
    e.g. 전화응답기계

    가변연속동작
    (Variable sequence: V)

    고정연속동작 로봇과 비슷하지만, 일련의 정보를 쉽게 변경할 수 있는 기계.
    e.g.자동현금출납기계


    수치제어
    (Numerical controlled: N)

    쉽게 재 프로그램 할 수 있는 저장된 지시에 의한 명령으로 순서, 상태, 위치에 따라서 주어진 과제를 수행할 수 있는 기계.
    e.g. 놀이공원에서의 기계인형
    도자기 절삭 기계



    온라인 쇼핑 물리적 쇼핑


    장점
    편리함
    시간 절약
    충동 구매 줄임 직접 확인을 통한 구매
    잊은 물건 생각나게 함
    샘플용 제품 구비
    신상품에 대한 접촉
    사회적인 상호작용


    단점
    흥정이 어려움
    구입 품목을 잊음
    컴퓨터에 의존
    배달 비용 발생
    시간 소요
    기다림과 주차 문제
    집까지 직접 운반
    충동 구매 발생

    #운영관리#아마존#닷컴#기술#아마존닷컴