[MIS] 트위터를 이용한 기업 경영의 변화 양상

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소개글
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목차
01 트위터, 우리 삶에 등장하다
02 트위터를 이용한 기업 경영
03 효과적인 트위터 경영을 위한 기업 전략 제시
본문내용
신속한 요구 처리

콜센터, 이메일, 홈페이지 등
기존의 방법에 비해 즉각적인
응답 가능

고객과의
친밀도 상승

서비스 제공 직원의 계정에
직원의 실명을 붙여 이용
→ 직원-고객 간의 친밀도 상승


트위터 자체의 한계점

콘텐츠 저장 역할이 미미함

개인과 개인간의 관계에 초점
한번에 전달할 수 있는 글자 수 140자로 제한
전환비용 작을 수 있음 ▶ 이용자 충성도 낮음.