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[인적자원관리] Nordstrom노드스트롬 백화점의 기업문화와 조직적 실천 능력

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    • 소개글
    [인적자원관리] Nordstrom노드스트롬 백화점의 기업문화와 조직적 실천 능력에 대한 자료입니다.
    목차
    -목 차-

    서론
    1. 선정 동기.
    2. 기업 소개.

    본론
    3. 조직 구조.
    4. 통제 및 보상 제도.
    5. 기업 문화.

    결론
    6. 문제점 제시 및 나아갈 방향 제시.

    본문내용

    2.2 기업철학

    1) 사명(mission statement): Nordstrom은 왜 존재하는가?
    최고의 서비스, 품질, 가치를 고객에게 제공한다.

    2) 가치관: Nordstrom은 무엇을 믿는가?
    고객 봉사주의(a commitment to service): 고객을 소중히 하는 것이 최우선이다.
    고객을 기쁘게 하기 위해서는 무엇이든지 하라.

    3) 비전(vision): 우리는 어디로 가야 하는가?
    4세대에 이은 nordstrom집안 출신의 경영진은 창업주의고객봉사주의를 따르면 nordstrom가 최고의 서비스, 품질, 가치를 고객에게 제공할 수 있는 방향으로 이끌고 있다. 창업정신을 근간으로 계속적으로 진화하는 고객 봉사주의를 실현하기 위해 노력하고 있다. 기존 상점 외에도 온라인상 판매를 위해 www.nordstrom.com을 운영하여 온라인 상에서도 기존 상점에서 친절함을 보여주고 있다.

    2.3 CEO의 전략적 방향과 목표

    1) CEO의 경영 철학
    Nordstrom 경영진은 '고객 앞에 무릎을 꿇고 서비스하라'는 신념에 바탕하며 '판매사원'
    출신들이 많다.
    고객이 이야기하지 않고는 견딜 수 없을 정도로 의미가 있는 서비스만이 중요한 서비스다.
    (베시 샌더스/ 노드스트롬 백화점 부사장 )
    기존의 고객을 열광하는 팬으로 만드는 것은 탁월한 경쟁력이다.
    (제임스 노드스트롬/ 노드스트롬 이사회 공동 의장)

    2) John Nordstrom(창업자)의 경영철학
    사업초기부터 John Nordstrom의 경영철학은 최고의 서비스(exceptional service), 다양한 선정(selection), 품질(quality), 및 가치(value)였다. 철저한 고객 봉사주의를 기초로 한 것이다.
    "질 좋은 상품들을 구비하고, 모든 상품을 '보석처럼' 다루어야 한다. 구매 담당자들은 저가품에서 고가품까지 최고의 품질과 독특한 상품들, 가격 면에서 선택 폭이 넓은 상품들을 확보하기 위해 제조업자들과 친밀하게 지내며 판매 사원들은 상품의 특성과 판매시의 강조점에 대해 완벽히 파악하고 있어야 한다".

    참고문헌

    참고 문헌

    노드스트롬의 서비스 신화/로버트 스펙터, 패트릭 매카시/1997/세종서적
    고객 감동의 신화-노드스트롬
    조직행동이론(이인석 교수님, 서강대)
    신화가 된 전설적인 서비스(뱃시 샌더스, 미래지식, 2004. 12. 20)
    삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가?(예문, 이광종, 2005. 1. 24)
    서비스기업의 경영전략(이순철, 삼성경제연구소)
    15초 안에 팔아라(패트릭 매카시, 세종서적)
    조직행동이론(박내회 교수님, 서강대)
    경영학연습(정순진, 에듀넷)
    경영정보시스템(남기찬 공저, 대영사)
    머니투데이 2005-01-21
    연합뉴스 2005-05-06
    한국경제 2004-07-09
    매일경제 2003-12-04
    www.nordstrom.com
    http://cafe.daum.net/lovemeandyou/
    nordstrom.com/ourstores
    careers.Nordstrom.com
    www.nasdaq.com
    cafe.naver.com/nprin
    café.naver.com/karapurfume
    http://blog.daum.net/hfafagerdsf
    http://cafe.daum.net/org-nordstrom
    bp.hankyung.com
    http://blog.naver.com/iblaze
    http://blog.naver.com/kookim
    http://www.ytpark.com/html/article_04_17.html(박영택교수 기고문)
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