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[비서실무론] 비서의 전화매너와 골프상식

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    • 소개글
    [비서실무론] 비서의 전화매너와 골프상식에 대한 자료입니다.
    목차
    < 목 차 >


    Ⅰ. 들어가며


    Ⅱ. 비서의 전화매너
    가. 기본적인 전화매너
    나. 상황에 따른 전화매너
    다. 외국고객 전화 대응


    Ⅲ. 비서와 골프
    가. 기본적인 골프상식
    나. 비서가 알아야 할 골프상식


    Ⅳ. 마치며


    Ⅴ. 출처 및 참고문헌


    본문내용
    2. 고객을 기다리게 할 경우
    (1)예상되는 대기 시간을 통보하고 그래도 기다리겠는지 의사를 확인한다.
    Ex) ‘고객님 지금 교수님께서 먼저 걸려온 전화통화 중이십니다.
    약 1분 정도 기다리셔야 하는데 기다리시겠습니까? 아니면 메모 남겨드릴까요?’

    (2)고객이 기다린다고 하면 ‘홀드 버튼’을 눌러 지루하지 않게 배려한다.

    (3)대기 시간이 예상보다 늦어지면 고객에게 다시 확인하여 서비스를 제공 중임을 알리고 고객이 소홀히 대접받고 있다는 느낌을 주지 않도록 한다.
    Ex) ‘고객님 죄송하게도 통화가 길어지고 있습니다.
    최대한 빨리 연결 해드리도록 하겠습니다. 죄송합니다.’

    3. 자리에 없을 경우
    (1)상황을 설명하되 ‘잠시 자리를 비우셨습니다.’ 또는 ‘지금 회의 중입니다’ 로 간단하게 설명한다. 상사의 프라이버시를 침해하지 않도록 한다.

    (2)통화 가능시간을 추정할 수 있을 때는 조금 시간적 여유를 두고 알려 준다.
    Ex)‘고객님 교수님께서 약 30분 뒤에 돌아오실 예정입니다.’

    (3)메시지를 남기기 원하는지, 다른 사람에게 연결할 지, 이쪽에서 전화를 하게 할 것인지를 묻는다. 메모를 전하고 나서는 잘 전달되었는지 꼭 확인하도록 한다.

    (4)메모를 받을 때에는 이름, 직위, 통화 가능한 연락처, 용건을 메모한다.

    참고문헌
    Ⅴ. 출처 및 참고문헌

    ○ 이준의 ‘비서백서’

    ○ 고창섭 ‘비서학원론’

    ○ 조관일 ‘비서처럼 하라’


    ○ 위키디피아 백과사전

    ○ 네이버 백과사전

    ○ YBM sisa홈페이지


    ○ http://www.blue2sky.com/1363

    ○ http://blog.naver.com/goldjb65?Redirect=Log&logNo=60038408059

    ○ http://blog.naver.com/ktcu_attic?Redirect=Log&logNo=60096879217

    ○ http://kin.naver.com/qna/detail.nhn?d1id=11&dirId=110804&docId=40727220&qb=7J2867O47Ja0IOyghO2ZlO2RnO2YhA==&enc=utf8§ion=kin&rank=4&search_sort=0&spq=0&pid=gnpYawoi5TwssthmKSVsss--172993&sid=TPpu93JX@kwAAFeRJFs

    ○ http://www.blue2sky.com/1363
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