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[기업교육론] 피자헛 매니저 교육(Smith & Ragan 모형)

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    • 소개글
    [기업교육론] 피자헛 매니저 교육(Smith & Ragan 모형)에 대한 자료입니다.
    목차
    Ⅰ.분석(Analysis)
    1.학습 환경 분석
    2.학습자 분석
    3.학습과제 분석
    4.평가문항의 작성
    Ⅱ.전략개발(Strategy)
    1.조직전략
    2.전달전략
    3.관리전략
    4.수업의 개발
    Ⅲ.평가(Evaluation)

    본문내용
    인지적 영역


    매장 현장 교육 : 본사 업무관리, 고객 불만과 고객 만족 등을 처리
    하는 서비스 교육으로써 문제에 대한 개인의
    사고와 해결방법에 대한 접근을 밑바탕으로 하고 있다.


    정의적 영역


    리더쉽 교육 : 직원 관리 등을 내용으로 하며
    매장 현장에서 직접
    고객들을 대하는
    직원들을 교육하고
    관리하는 리더로서의
    자세를 함양한다.


    - 70% 이상의 정답이면 해당 차시의 평가를 통과.
    - 매 차시의 평가를 통해 종합 80%, 차시별 70% 미만인 경우 재교육
    - 내용전문가와 설계전문가의 검토를 거쳐 수업자료와 프로그램을 수정



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