분야
hwp1. 전자상거래의 개념
2. 전자상거래의 특징 및 파급효과
3. 전자상거래 소비자문제
4. 전자상거래 소비자 피해 현황
1) 성별, 연령별 피해 현황
2) 전자상거래 피해 주요 품목별 추이
3) 전자상거래 피해 물품 및 서비스 구입가격
4) 성별, 직업, 연령에 따라 주요 피해 품목 달라
5. 전자상거래 소비자 피해 유형
6. 대표사례
ㄱ. 계약해지, 해제 거부 사례
ㄴ. 광고·표시 관련 사례
ㄷ. 사은품 및 경품지급 미이행
ㄹ. 배송 지연. 배송중 분실 사례
ㅁ. 품질 및 서비스 불만 사례
ㅂ. 국제전자상거래 피해 관련 사례
ㅅ. 진품시비 사례
7. 전자상거래시 소비자 유의사항
구분
2008년
2009년
증감
전자상거래규모
11조3천590억
12조430억
6천840억(6.0%)
전자상거래 피해규모
3080건
3799건
719건(23.3%)
1) 성별, 연령별 피해 현황
- 전자상거래 쇼핑몰 이용률이 높은 여성(53.7%)이 남성(46.3%)보다 피해가 많았고, 연령별로도 20대(40.2%)와 30대(37.9%)가 피해의 대부분을 차지함.
< 연령별 인터넷쇼핑 이용률 및 피해 발생률(%)>
2) 전자상거래 피해 주요 품목별 추이
- 품목별로는 ‘의류·섬유신변용품’(39.2%) 피해가 가장 많았고, ‘정보통신서비스’(10.8%), ‘정보통신기기’(9.5%), ‘문화용품’(6.2%), ‘보건‧위생용품’, ‘문화‧오락서비스’(각 4.8%) 순으로 나타남.
- ‘의류·섬유신변용품’ ‘보건위생용품’ ‘문화오락서비스’피해는 전년 대비 증가한 반면, ‘정보통신서비스’는 큰 폭으로 감소함.