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ZC sterling의 6시그마 사례보고서

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    • 소개글
    ZC sterling의 6시그마 사례보고서에 대한 자료입니다.
    목차
    1.ZC Sterling Case 정리

    2.Issue

    3.Issue

    4.Issue
    본문내용
    ZC sterling의 CEO인 Bill은 6시그마 채택을 주요고객들에게 발표함에 앞서 크게 2가지를 걱정하고 있음

    고객들의 반응

    6시그마를 서비스기업에 적용했을 때 성공가능성에 대한 의문

    6시그마가 하나의 유행이며 곧 잊혀질 것

    실패가능성

    직원교육에 소요되는 많은 비용과 시간

    프로세스 변화에 따른 기업운영 상의 혼란과 차질, 운영진과 직원들의 반감



    zc sterling의 주요 업무는 보험 아웃소싱, 부동산세, 담보대출을 담당하는 고객관리 서비스 이다.


    다른 요소도 중요하지만 zc sterling회사 같은 서비스 분야산업에서 HR(인사)에 대한 중요성이 대두된다.

    6시그마가 비 가시 분야에서 적용되기 힘들다는 견해가 있다.그러나 조직과 관련된 HR에 6시그마가 적용되어야 진정한 6시그마가 실현된다.
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