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[경영정보] 부산은행 CRM 사례

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    • 소개글
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    목차
    1.부산은행소개
    2.CRM이 중요한 이유
    3.부산은행의 CRM
    4.CRM장단점 및 결론
    5.Q&A
    본문내용
    2010.03.29 은행권 최초 ‘예상신용평가 시스템 개발’ 운용
    2010.01.05 제 19회 다산금융상 은행부문 금상수상
    2009.12.24 전산서버 가상화 시스템 지방은행 최초 구축
    2009.10.09 전산시스템 무장애 1000일 달성
    2009.06.29 제9회 대한민국 e-금융상 특별상 수상
    2009.01.03 CI교체 선포식
    2006.04.18 신 BIS 1차 프로젝트 완료
    2005.01.16 후선업무집중시스템 (BPR) 전영업점 전면실시
    2005.12.09 감정평가 온라인 시스템 구축 시행
    2003.01.06 제12회 다산금융상 은행부문 금상수상
    2003.04.15 소규모기업 신용평가시스템 가동
    2003.10.06 고객관계관리(CRM)시스템 구축완료 시행
    2002.08.05 고객관계관리(CRM)시스템 구축 착수
    2001.03.02 선진형 시장리스크 관리시스템 구축완료
    2000.01.19 종합수익관리시스템 구축 착수
    2000.05.03 종합여신지원시스템 구축


    CRM
    (Customer relationship management)



    고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로
    개개인에게 적합한 차별적 제품/서비스를 제공함으로써
    고객과의 관계를 지속적으로 강화해나가는 마케팅/경영 혁신 활동


    철저한 고객관리로 인한
    고객만족도 상승


    Customer
    relations


    개개인의 요구와 취향에 맞는 신상품을 적시에 개발하여 판매
    하고 있다.

    - 고객 하나하나의 목록을 작성하여 고객에게 만기일 연장이나 다른 상품을 추천하고자 하거나
    생일 등 일 때 문자나 E-mail을 보내 고객 만족도를 높임

    #경영정보#부산은행#CRM#부산#은행