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[서비스마케팅] 라이언에어 사례분석

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    • 소개글
    [서비스마케팅] 라이언에어 사례분석에 대한 자료입니다.
    목차
    1.INTRODUCE

    2.PURPOSE

    3.ANALYSIS

    4.CONCLUTION



    본문내용
    * 더블린에 본사를 두고 있는 아일랜드의 항공사
    * 유럽 목적지에 단거리 저가 항공기 서비스를 제공하는 업체로 1985년에 설립된
    이후 30년이 안 되는 기간에 세계 최대 저가 항공사로 이름을 날리고 있음



    저렴한 항공 요금을 선호하는 가격에 민감한 승객을 위한,
    추가적인 서비스를 제거함으로써
    기본적인 항공 서비스에 충실하고
    가격 측면에서 최대의 만족을 선사하는 항공사


    Step1. 예약하기
    라이언에어 홈페이지 접속
    →원하는 표를 선택하고 탑승자 정보 입력
    → 규정 사항 확인 후 결제
    → Boarding pass 출력
    → 온라인 체크인 완료





    Step2. 공항 이동

    도시 외곽에 위치한 공항으로 이동
    (셔틀 이용 시간 체크/긴 이동시간 소요)

    Step3. 탑승


    수하물을 직접 들고 항공기까지 이동
    선착순 좌석 배치


    Step4. 이륙 및 착륙


    이륙 : 예정된 이륙 시각이 되면 즉각 출발
    착륙 : "무사히 도착하신 것을 축하 드립니다”라는 의미의 빵빠레
    → 수화물 본인이 직접 운반





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