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[경영정보] 현대백화점 CRM 성공사례

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  • [A+] 경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.
    • 소개글
    [경영정보] 현대백화점 CRM 성공사례에 대한 자료입니다.
    목차
    1.CRM 이란?

    2.CRM 최근 동향

    3.CRM 수요 확산

    4.CRM 모델 : 현대백화점
    본문내용


    갤러리아 백화점 : 2002년 7월 DW 구축, 이후 6개월의 테스트 기간을 거쳐 현재 CRM 시스템 가동
    현대 백화점 : 분석 CRM과 운영 CRM 병행.
    2000년 3월 1일 CRM시스템 오픈 ,이후 현재까지 사용
    신세계 백화점 : 95년 일본의 CRM시스템을 커스터마이징 함.
    사실상 백화점 업계에서 가장 먼저 도입
    - 공통된 이슈
    1. 충성도 높은 고객과의 지속적인 관계를 유지
    2. 새로운 고객 창출
    3. 휴면고객관리 핵심- 백화점 카드의 지속적 사용 유도









    눈에 보이지 않는 서비스 강화와 백화점을 문화생활 공간으로 변화


    유형의 효과
    ① 각종 행사 시 객관적 결과 분석 가능, 대처확률 향상
    ② 우량 신규고객 확보로 매출향상 및 자사카드 사용률
    향상과 그로 인한 인센티브 증가
    ③ 각종 DM 프로세스 개선으로 프로모션 수행시간
    대폭 단축
    ④ 각종 보고서 및 제안서 작업시간 대폭 단축


    #경영정보#성공사례#현대백화점#백화점#CRM