분야
hwp1. 조직 갈등의 이해
1) 조직 갈등의 개념
2) 조직 갈등의 개념요소
3) 조직 갈등의 대상
4) 조직 갈등의 두 가지 기능
2. 조직 갈등의 관리방법
1) 조직 갈등관
2) 조직 갈등 유형
3) 조직 갈등 해결방법
3. 조직 갈등의 사례
1) 청계천 복원사업
2) 이랜드
3) 갈등 해결의 사례
• 미국 항공사 휴즈 • 신용카드 회사
• IBM
• Intel
• Blue Cross & BlueShield
4. 조직 갈등 해결의 결론
1) 조직 갈등관
① 전통적 관점 : 갈등은 제거되어야 하며, 모든 갈등은 역기능적인 것이므로 조지에서 모든 반대 세력을 제거하는 것이야말로 행정가의 역할이다.
② 행동과학적 관점 : 모든 조직은 불가피하게 갈등 속에 존재한다는 사실을 인정하게 되었고, 행동과학자들은 갈등을 수락하여야 한다고 생각했다.
③ 상호작용적 관점 : 갈등은 일상적인 것과 싸워서 혁신에 불을 붙이기 때문에 갈등은 궁극적으로 사회에 이롭다.
2) 조직 갈등 유형
조직에서 발생하는 대표적인 갈등의 유형에는 다음 네 가지가 있다.
① 수직적 갈등
수직적 갈등은 조직 계층 간에 발생하는 갈등이다 예컨대 전산부와 그 부서를 통제하는 관리 본부 간에 갈등이 있을 수 있다. 원인은 여러 가지가 있을 수 있으나, 주로 상위부서가 하위부서의 자유 재량권에 지나치게 통제력을 발휘하는 과정에서 생기게 된다.
② 수평적 갈등
수평적 갈등은 한 조직계층의 동일수준의 부문 간에 발생하는 갈등으로서 흔히 조직에서의 하위부서를 조정하는 어려움 때문에 야기된다. 이는 각 집단이 상이한 과업을 수행하고 상이한 환경에 처해 있기 때문에 자연적으로 발생하는 것으로서, 사람들은 자기부서를 우선 생각하고 타부서의 노력에 대해서는 2차적인 관심만 보이는 경향이 있기 때문이다.
③ 라인-스탭 갈등
조직의 전형적인 갈등으로서 라인-스탭 양측이 상대방의 업무를 이해하지 못하거나 영역을 침범함으로써 발생하는 갈등이다. 즉 스탭이 라인 업무에 간섭하거나, 라인