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[경영학] CGV의 품질경영

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    [경영학] CGV의 품질경영에 대한 자료입니다.
    목차
    서론 - CGV 소개
    - CGV vs 롯데시네마
    본론1 – 서비스 품질 관리
    본론2 – 인력에 의한 품질 및 CS전략
    결론 – 개선방향 및 결론
    본문내용
    KS-SQI(Korean Standard-Service Quality Index, 한국서비스품질지수)
    서비스 품질에 대한 만족도 정도를 조사하여 발표하는 서비스 산업 전반의 품질수준을 나타내는 종합지표

    롯데시네마는 다른 멀티 플렉스 극장들과 유사하지만
    백화점의 유입 인구를 늘리기 위해 영화관이 존재한다는 점에서 목적이 조금 다름

    선진화된 관람문화와 최고의 서비스로 고객에게 잊을 수 없는 감동을 선사

    2004년 2월 상암점에 동종 업체 최초로 디지털 영화를 전용으로 상영할 수 있는 DLP(Digital Lighting Processing)장비를 도입
    #품질경영#경영학#CGV#품질#경영