[조사방법론] 소셜 커머스 이용 실태 및 만족도 조사

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레포트 > 사회계열
2012.03.08
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소개글

[조사방법론] 소셜 커머스 이용 실태 및 만족도 조사에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 서론
1. 조사 동기
Ⅱ. 연구방법
1) 조사 대상자
2) 절차
3) 분석방법
Ⅲ. 결 과

1. 이용실태 조사
1) 귀하의 소셜커머스 월 평균 이용 횟수는 어떻게 되십니까?
2) 귀하의 소셜커머스 월 평균 지출 비용은 어떻게 되십니까?
3) 귀하가 소셜커머스 정보를 검색하는데 들이는 시간은 어떻게 되십니까?
4) 소셜커머스는 어떤 경로를 통해서 처음 접하게 되셨습니까?
5) 귀하는 주로 어떤 기기 또는 매체를 통하여 소셜커머스를 이용하십니까?
6) 귀하는 주로 어떠한 경로로 소셜커머스 사이트에 접속하십니까?
7) 구매한 서비스가 예약을 필요로 하는 경우 서비스 이용을 위한 예약 시 어떤 수단을 활용하셨습니까? (예약 경험 있을시에만 응답 / 중복응답 가능)
8) 소셜커머스를 통해 상품/서비스 구매 시 가장 중요하게 고려하는 요소는 무엇입니까?
9) 소셜커머스에서 주로 구매하는 제품/서비스품목은 무엇입니까? (3개까지 복수응답가능)
10) 귀하께서 가장 자주 이용하는 소셜커머스 업체는 무엇입니까? (3개까지 복수응답가능)
11) 쿠폰 사용이후 해당 업체에 할인가가 아닌 정상가격으로 재방문 하신 적이 있으십니까?
2. 만족도 조사
1) 시스템에 관한 문항
2) 상품의 다양성에 관한 문항
3) 결제에 관한 문항
4) 품질에 관한 문항
5) 상품광고에 관한 문항
6) 사용 안내에 관한 문항
7) 서비스 예약에 관한 문항
8) 환불 및 교환에 관한 문항
9) 배송에 관한 문항
Ⅳ. 논의 및 후기
※부록 - 설문지

본문내용

Ⅰ. 서론

1. 조사 동기

최근 소셜 네트워크 서비스(SNS) [Social Network Service : SNS]가 발전하면서 그를 활용한 여러 가지 문화 현상들이 나타나고 있다. 그 중 한 가지 예를 들자면 예전의 공동구매 형식과 유사 하면서도 차이를 보이는 ‘소셜 커머스’가 우리 생활의 새로운 문화 양식으로 자리 잡고 있다. 기존의 공동 구매는 판매자의 물건을 소비자가 한꺼번에 공동으로 구매함으로써 서로 이득을 보는 형식이었지만 새로 등장한 소셜 커머스의 경우 판매자가 물건을 파격적인 가격으로 공급하는 대신 여러 소비자들에게 엄청난 광고 효과를 얻을 수 있음과 동시에 소비자는 물건을 저렴한 가격으로 공급 받을 수 있다는 점에서 서로 win-win 효과를 얻을 수 있다는 장점이 있다.

한 조사에 따르면 2010년도 연간 전자상거래 총 거래액은 전년 대비 22.5%가 증가하여 지속적인 상승세 유지하고 있다고 한다. 전자 상거래의 일종인 소셜 커머스도 빠른 경제적 상승세를 이어 가고 있는데, 이는 파격적인 할인가를 내세워 최근 TV 광고에까지 등장하며 친숙해진 형태로 소비자들에게 다가간 결과라고 볼 수 있다. 또한 소셜 커머스는 50%이상의 큰 폭의 할인율과 품목, 거래가능 시간, 사용 기간, 물량 등의 특정 거래 조건제약을 통해 여타 쇼핑 방법과는 차별화된 전략으로 관심의 경제를 극대화 하였다고 볼 수 있다.

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