[마케팅] 호텔 광고 방법 및 전략

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레포트 > 경제경영계열
2012.04.16
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소개글

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1. 커뮤니케이션의 개념
2. 커뮤니케이션 전략의 단계

본문내용

1-1. 커뮤니케이션의 개념
송신자 : 타인과 연계를 갖고자 하는 사람 혹은 기관을 의미
기호화(encoding) :송신자의 아이디어를 전달 가능한 형태의 상징을 사용하여 구체적 표현 혹은 메시지로 전환시키는 과정
메시지 : 송신자의 아이디어를 적절한 상징들의 조합으로 표현한 것으로서 문자, 그림, 언어, 소리, 행동(kinesics), 영상 등
해석(decoding) : 역으로 메시지에 포함된 상징을 번역하여 특정 의미로 승화시키는 과정

수신자 : 송신자와의 연계를 공유하는 사람과 기관을 의미
Feedback : 송신자가 자신의 메시지가 어떻게 수신되고 있는지를 검토하고, 커뮤니케이션 활동을 조정할 수 있도록 수신자의 반응이 송신자에게 전달되는 과정
오류(noise) : 커뮤니케이션 시스템의 모든 단계에서 본래 의도된 메시지의 정확한 전달을 방해하는 요인을 의미하는데, 모든 단계에서의 맹점(blind spot), 오해, 실수가 여기에 해당

커뮤니케이션에 있어서 수신자의 설득을 위한 여섯 단계

①노출(exposure) : 커뮤니케이션을 보거나 들어야 함
②주목(attention) : 커뮤니케이션을 주목하여야 함
③ 이해(comprehension) : 커뮤니케이션의 의도된 메시지나 주장을 이해
④ 수용(yielding) : 커뮤니케이션에 호의적으로 반응
⑤ 의도(intention) : 커뮤니케이션이 의도하는 바람직한 방식으로 행동할 것을 계획
⑥ 행동(behavior) : 커뮤니케이션이 의도하는 바람직한 방식으로 실제 행동
-Yale 대학의 McGuire

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