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서비스경영혁신 사례

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    • 소개글
    서비스경영혁신 사례에 대한 자료입니다.
    목차
    1.기업소개
    2.혁신 전
    3.혁신 과정
    4.혁신 결과
    5.아이디어
    본문내용
    야마토 운수

    1919년 다이와 운수로 창립

    2005년 순수 지주회사로 이행

    정확·신속·편리한 운송을 고객편에
    서서 제공한다는 경영철학

    장거리 화물운송 분야에서 일본통운, 세이노 운수,
    후쿠야마 운수 등 트럭강자에게 밀리기 시작

    경쟁력을 가졌다고 자부해온 백화점 상품의
    운송이나 소형 화물 분야도 사가와큐빈과 같은
    신흥업체의 등장으로 흔들리기 시작

    치열해진
    경쟁환경

    제 1차 오일쇼크라는 강력한 펀치를 맞으면서
    화물 취급량이 크게 줄면서 야마토운수는
    다운 직전에 위기상태에 빠짐

    창업자의 뒤를 이어 새로 취임한 오구라 사장은
    불황탈출을 위해 필사적인 노력을 시작

    제 1차
    오일쇼크
    참고문헌
    참고 문헌

    美 최대 가전유통기업 ‘베스트바이 서비스 전략,라이터스,라이터스편집부 저,2005.10.13

    http://www.midorisweb.com/729

    http://www.ciobiz.co.kr/news/articleView.html?idxno=1860

    http://jpyun56.wordpress.com/2009/07/18/best-buy-%EA%B3%BC%EC%97%B0-%EC%83%9D%EC%A1%B4%ED%95%A0-%EC%88%98-%EC%9E%88%EC%9D%84%EA%B9%8C/
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