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[고객만족] SK텔레콤의 CRM 추진사례

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    • 소개글
    [고객만족] SK텔레콤의 CRM 추진사례에 대한 자료입니다.
    목차
    I. 회사개요
    II. CRM 소재 선정배경
    III. CRM 구축 및 활용
    1. DBM의 구축 및 활용
    2. Segment Marketing
    3. Scoring
    4. Campaign Management
    IV. CRM의 발전방향
    1. e비즈니스 단계분석
    2. CRM단계분석
    3. Mobile Personalization
    V. SKT의 현재상황
    Ⅵ. 시사점
    본문내용
    SK텔레콤의 기업경영철학
    고객중심의 경영이념

    고객만족의 중요성 강조
    고객중심경영의 3P(People, Process, Product)혁신강조

    3P 혁신방안

    People 혁신 : 임직원들이 자발적으로 고객서비스를 실천해 나감
    Process 혁신 : 내부업무를 고객의 입장에서 검토하여 고객불만사항을 개선시켜나감
    Product 혁신 : 고객의 입장에서 서비스의 품질을 향상 시켜나감

    고객중심경영의 성과

    국가고객만족지수(NSCI) 2010년 포함 14년 연속 1위
    한국산업고객만족도(KCSI) 평가 11년 연속 1위, 한국 서비스 품질 지수 조사 9년 연속 1위
    #고객#CRM#서비스#혁신#연속