분야
hwp2. 지식경영의 필요성
3. 지식경영의 효과
1) 고객 측면의 효과
2) 조직경영 측면의 효과
3) 종업원의 측면
4. 지식경영의 구성요소와 프로세스
5. 지식경영의 핵심전략
1) 문서화를 통한 지식경영전략(정보 기술의 활용)
2) 인적 교류에 의한 지식경영전략
3) 전략의 선택 -어떤 전략을 활용할 것인가?
6. 지식경영의 성공요소
1) 지식경영의 성공을 위한 주요 필수요소
2) 지식경영시스템구축 성공요인
7. 지식경영의 성공사례
1) 삼성SDS 도입사례
2) 삼성화재 도입사례
3) 삼성석유화학 도입사례
참고자료
지식경영에서 중요한 개념이 지식이라는 것에는 의문의 여지가 없지만, 지식이란 개념을 정의하는 것이 쉽지는 않다. 현재까지 일반적으로 받아들여지는 정의에 따르면 ‘자료’는 거래 내역, 회계 자료 등과 같은 단순한 여러 사실을 말한다. 자료를 사용자의 필요에 따라 의사결정을 내리는 등 특정한 목적을 위해 가공하면 ‘정보’가 된다. ‘지식’은 이러한 정보를 집적, 일반화된 형태로 정리한 것을 말한다. 지식은 받아들이는 사람의 입장에서 가치가 있어야 한다. 지식은 무한 경쟁 환경에서 경쟁적인 우위를 유지할 수 있도록 하는 조직의 중요한 자산이다(Alavi and Leidner, 1999). Nonaka and Takeuchi(1995)가 정의하는 지식은 개념, 법칙, 이론, 가치관, 세계관에 이르기까지 포괄적이며, 추상적인 것들을 포함하며, Wiig(1997)는 사람들 모두가 소유하고 있는 직관, 이해, 경험적인 노하우를 지식으로, 김영걸 등(1999)은 “조직의 문제 해결에 유용하다고 검증된 사실, 방법, 유형 및 무형의 집합”을 지식으로 정의하였다.
• 권태형, 지식경영의 성공을 위한 성장단계 모형과 활용, KMSK(사)한국 지식경영학회 지식경영연구, 제5권 제1호, 2004.
• 김영걸 외, 성과측정체계와 업무 프로세스를 기반으로 한 지식전략계획 수립 방법론에 관한 연구, 제3회 지식경영 학술 심포지엄, 1999.
• 박희종 외, 디지털 지식경제, 해남, 2004.
• 윤성식, 공기업론, 박영사, 1998.
• 이장환․김영걸, 조직의 지식경영 관리체계 및 단계모델에 대한 탐색적 연구, 제2회 지식경영 학술심포지엄, 1999.
• 채서일, 마케팅 조사론 3판, 학현사, 2003.