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[조직과 인간] 감정노동자의 스트레스와 대응방법

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    • 소개글
    [조직과 인간] 감정노동자의 스트레스와 대응방법에 대한 자료입니다.
    목차
    1. 감정노동자
    2. 스트레스와 감정노동
    3. 감정노동자의 실태
    4. 개인적, 조직적 차원 문제점
    5. 해결사례 및 개인, 조직 차원 대응방법
    6. 결론
    본문내용
    감정노동자
    서비스업 직종 종사자
    (백화점과 대형마트 판매원·계산원, 콜센터 상담원, 안내원, 승무원, 음식점 등)

    실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 노동자

    해결사례1_ktcs

    Ktcs가 주는 교훈

    "기업의 성과는 직원들의 마인드에 달려있다”
    "마음 속에 있는 부정적인 생각과 감정을 긍정과 감사의 에너지로 치유한다면 밝은 에너지를 바탕으로 한 고객감동서비스를 제공할 수 있을 것“이라는 이념

    감성 리더십 교육을 통해 긍정과 감사의 에너지 충전, 애사심과 동료애 고취, 문제해결을 위한 새로운 관점 접근 등의 효과를 기대할 수 있다.
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