분야
hwpⅡ. 사례분석 : 롯데홈쇼핑 VSB 36.5
1) 언어적인 방법
2) 비어적인 방법
Ⅲ. 느낀 점
“상대의 말을 듣는다.” 여기서 알 수 있는 것은 상대방의 의도를 이해하고 파악하는데 언어적인 방법을 사용한다는 것이다. 하지만 “상대방의 마음을 본다.”는 말에서도 알 수 있듯이 의도 이해의 방법은 청각적인 것에 한정된 것이 아니라 비언어적인 방법인 시각적인 것에 의해서도 이뤄짐을 알 수 있다.
그리고 이러한 언어적인 방법의 효과는 비언어적인 방법에 의해 증진될 수도 있고 반감될 수도 있다. 언어적인 방법이 비언어적인 방법과 일치하여 결합하면 시너지 효과가 나타나 더 높은 설득의 효과를 볼 수 있는 것이고, 반대가 된다면 역의 효과가 나타나는 것이다.
여기에 대한 것은 일전에 보았던 「FBI 행동의 심리학」이란 책에서도 흥미롭게 볼 수 있었다. 이는 FBI 수사관이 신체언어를 읽어내는 것을 통해 상대방의 심리를 읽어내고 거짓말을 파악한다는 것이다. 그런데 지금 생각해보니 굳이 책을 통하지 않더라도 흔히들 말하는 “눈은 거짓말을 못해.”라는 표현에서도 이것이 드러남을 알 수 있다. 우리 몸의 비언어적인 표현은 자신의 의도와는 다르게 비자발적으로 나타나는 경우도 상당히 많기 때문이다.
하지만 이번 과제에서는 위 사례와는 약간 다른 방향으로 접근해야 할 필요를 느꼈다. 상대는 언어적, 비언어적 표현에 대한 프로중에 프로인 쇼호스트이기 때문이다. 하나의 작은 몸동작에도 의도가 있고 나타내고자 하는 바가 있는 이들이기에 비자발성보다는 자발성에 의한 결과가 주를 이룰 상대들이었다.