![[핵심역량개발] ktf 고객만족경영(cs)-1](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77196-0001.gif)
![[핵심역량개발] ktf 고객만족경영(cs)-2](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77196-0002.gif)
![[핵심역량개발] ktf 고객만족경영(cs)-3](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77196-0003.gif)
![[핵심역량개발] ktf 고객만족경영(cs)-4](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77196-0004.gif)
![[핵심역량개발] ktf 고객만족경영(cs)-5](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77196-0005.gif)
![[핵심역량개발] ktf 고객만족경영(cs)-6](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77196-0006.gif)
![[핵심역량개발] ktf 고객만족경영(cs)-7](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77196-0007.gif)
![[핵심역량개발] ktf 고객만족경영(cs)-8](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77196-0008.gif)
![[핵심역량개발] ktf 고객만족경영(cs)-9](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77196-0009.gif)
![[핵심역량개발] ktf 고객만족경영(cs)-10](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77196-0010.gif)
![[핵심역량개발] ktf 고객만족경영(cs)-11](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77196-0011.gif)
![[핵심역량개발] ktf 고객만족경영(cs)-12](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77196-0012.gif)
![[핵심역량개발] ktf 고객만족경영(cs)-13](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77196-0013.gif)
![[핵심역량개발] ktf 고객만족경영(cs)-14](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77196-0014.gif)
![[핵심역량개발] ktf 고객만족경영(cs)-15](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77196-0015.gif)
분야
pptCS의 의미/ 중요성/ 영역
상황분석
시장분석 / 자사분석/ 고객분석
내부준비
고객만족 중심 / 내부고객만족
굿타임경영
Have a good time
외부고객만족 / 경영성과
전략제시
고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을
충족시켜 감동시킴으로써 고객의 재구매율을 높이고,
그 제품 또는 서비스에 한 선호도가 지속되도록 하는 상태
CS의 영역
고객의 접점의 혁신과 고객관리
통화 품질 향상
요금 인하 및 요금제 개선
고객요구 관리
기업 이미지 개선
신상품과 첨단 서비스 개발
행정변화
굿타임 서비스 TF팀 구성
정기임원회 명칭을
굿타임 경영회의로
내부고객만족
사내방송, CEO와의 대화 등
다양한 커뮤니케이션 채널
외부고객만족
Good Time 경영
CRM기반하의 고객접점 서비스
VOC에 기반한 고객클레임 처리