![[경영정보론] IT기술 기반의 KOTRA 경영혁신사례-1](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77783-0001.gif)
![[경영정보론] IT기술 기반의 KOTRA 경영혁신사례-2](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77783-0002.gif)
![[경영정보론] IT기술 기반의 KOTRA 경영혁신사례-3](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77783-0003.gif)
![[경영정보론] IT기술 기반의 KOTRA 경영혁신사례-4](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77783-0004.gif)
![[경영정보론] IT기술 기반의 KOTRA 경영혁신사례-5](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77783-0005.gif)
![[경영정보론] IT기술 기반의 KOTRA 경영혁신사례-6](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77783-0006.gif)
![[경영정보론] IT기술 기반의 KOTRA 경영혁신사례-7](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77783-0007.gif)
![[경영정보론] IT기술 기반의 KOTRA 경영혁신사례-8](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77783-0008.gif)
![[경영정보론] IT기술 기반의 KOTRA 경영혁신사례-9](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77783-0009.gif)
![[경영정보론] IT기술 기반의 KOTRA 경영혁신사례-10](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77783-0010.gif)
![[경영정보론] IT기술 기반의 KOTRA 경영혁신사례-11](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77783-0011.gif)
![[경영정보론] IT기술 기반의 KOTRA 경영혁신사례-12](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77783-0012.gif)
![[경영정보론] IT기술 기반의 KOTRA 경영혁신사례-13](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77783-0013.gif)
![[경영정보론] IT기술 기반의 KOTRA 경영혁신사례-14](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77783-0014.gif)
![[경영정보론] IT기술 기반의 KOTRA 경영혁신사례-15](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77783-0015.gif)
![[경영정보론] IT기술 기반의 KOTRA 경영혁신사례-16](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77783-0016.gif)
![[경영정보론] IT기술 기반의 KOTRA 경영혁신사례-17](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77783-0017.gif)
![[경영정보론] IT기술 기반의 KOTRA 경영혁신사례-18](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77783-0018.gif)
![[경영정보론] IT기술 기반의 KOTRA 경영혁신사례-19](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77783-0019.gif)
![[경영정보론] IT기술 기반의 KOTRA 경영혁신사례-20](https://images.happyhaksul.com/thumb/78/77783-0020.gif)
분야
ppt“KOTRA가 살아남기 위해서는
고객만족경영을 해야만 하고, 고객 만족을 위해서는 수출과 투자유치의 실현이라는 성과주의로 가야하며, 구체적으로는 사업추진에 있어 건수 위주의 외형주의를 실적주의로 전환하고, 수출과 투자유치가 이루어질 때까지 지원해주는 완벽한 사후관리가 이루어져야 한다”
- KOTRA CEO 오영교
경영혁신 도구 I : CRM
CRM 도입당시의 상황
1999년 공기업 고객평가 11개 기관 중 11위(52점)
2000년 10개 기관 중 9위(56점)
서비스 기관으로서 KOTRA 무용론 대두
공기업 특유의 조직문화 개선 필요성 증가
고객만족경영의 선언
고객만족을 최우선 지표로
CS 경영팀의 신설과 조직개편
내부 혁신 프로그램의 추진
CRM 프로세스
CRM 시스템으로 업무처리 전 과정의 온라인화
고객수요분석 및 고객정보관리를 통한 신규 서비스 개발
BSC 평가 시스템과의 연계로 실시간 업적평가
‘My KOTRA’를 통한 고객별 맞춤형 서비스 제공
고객별 사후관리(A/S) 기능의 신설