분야
hwpⅡ. Fedex는 어떤 기업인가?
1. Fedex의 연혁
2. Fedex의 계열사
3. FedEx의 성공비결
Ⅲ. Fedex의 서비스 회복
1. 의의
2. 서비스 회복의 필요성
3. 서비스 회복의 전제 조건
4. 서비스 회복의 방법
5. Fedex의 서비스 회복 방법
Ⅳ. 결언
연간 매출액 150억 달러의 FedEx사는 국제적인 운송, 인터넷 상거래(e-commerce), 물류망 관리(Supply Chain Management) 솔루션을 제공하는 회사이다. FedEx사는 독립적으로 운영되는 계열사들의 네트워크를 통합한 비즈니스 솔루션을 제공하고 있다.
FedEx의 주요 업무인 국제 특송을 담당하는 세계적인 항공 특송 회사 FedEx 익스프레스(FedEx Express), 북미 내에서 두번째로 큰 단거리 차량운송 시스템을 구축하고 소화물 택배 서비스를 제공하는 FedEx 그라운드(FedEx Ground), 미국내에서 두번째로 큰 한 트럭 이내의 소량 화물(less-than-truckload) 서비스를 제공하는 FedEx 프레이트(FedEx Freight), 특별한 관리를 요하는 물품의 안전한 배송을 담당하는 FedEx 커스텀 크리티컬(FedEx Custom Critical), 그리고 국제 무역시 발생하는 통관대행, 무역 상담 및 솔류션 제공과 첨단 IT기술력을 제공하는 FedEx 트레이드 네트워크(FedEx Trade Network)의 5개 회사로 구성되어 있다.
3. FedEx의 성공비결
(1) FedEx 항공사의 특화된 사업
1973년 처음 사업을 시작할 당시에는 특급 우편(일반 서류)을 주로 취급하였다. 그 후 전자, 첨단산업의 발전과 함께 특송 산업의 필요성이 증가되면서 자사의 비행기를 이용 전세계 210여 개국으로 서류는 물론 일반 화물 및 1톤 이상의 대형화물을 운송하는 국제 특송회사로 성장하였다.
또한 특급 운송업무의 효율성을 높이기 위해 첨단 시스템 개발 및 새로운 서비스 개발을 지속적으로 해왔으며 그 결과 FedEx의 주요 업무인 국제 특송을 담당하는 FedEx 익스프레스(Fedex) 외에도, 북미 내에서 두번째로 큰 단거리 차량운송 시스템을 구축하고 소화물 택배 서비스를 제공하는 FedEx 그라운드(FedEx Ground), 미국내에서 두번째로 큰 한 트럭 이내의 소량 화물(less-than-truckload) 서비스를 제공하는 FedE