분야
hwp이론적 배경
본론.
특징 및 기업에 미치는 영향
기업의 활용사례(6곳 )
품질경영의 실패사례(1)
중요성사례(1)
결론.
의견제시
참고문헌 정리
품질의 정의
품질은 어느 물질을 구성하는 내용, 속성, 종류의 정도를 나타낸다. 일반
적인 품질은 제품과 서비스가 일정한 표준에 얼마나 적합한가의 정도이며 표
준은 시간, 재료, 성과, 신뢰도, 외형 또는 제품의 특성을 계량화 한 것이다.
국제표준기구의 ISO8402 용어(KS A 8402)의 정의에서 품질은 제품이나 서
비스에 대하여 어떤 실체(an entity)가 지니고 있는 명시적(stated)이고 묵시
적인(implied) 요구를 만족시키는 능력에 관계되는 특성의 전체 라고 정의하
고 있다. '품질'이란 용어는 우수함의 정도를 비교하는 의미로 나타내는 단일
용어로 사용하지 않는 것이 바람직하고, 또한 기술적 평가를 위한 정량적 의
미로도 사용하지 않는 것이 바람직하다. '품질'이란 용어는 다양한 용도로 사
용되고 있어 크게 생산자, 소비자(고객), 그리고 사회 관점에서 구분될 수 있
다.
(1) 생산자 관점
크로스비(Crosby)는 규격에 일치하지 않는 제품은 부적절한 제품이고
신뢰 할 수 없기 때문에 제품특성을 규격에 맞추는 것으로 품질은 '규격과의
적합성 (Conformance to Specification)'이라고 정의하였다. 길모어
(Gilmore)는 '설계와 규격에 대한 일치정도'로 그루콕(Groocock)은 '제품 및
서비스품질을 요건에 대한 일치성'으로 정의 하였다. 세게지(Seghezzi)는 기업
내부 측면인 '규격과의 일치성(Conformance with Specification)'을 주장하였
다.
* 참고문헌 : GODFREY Balton A, World Class Quality, 1992, Juran Institute Inc.