① 조사의 배경과 의사결정 문제 및 조사 목적

네이트의 메신저 서비스 '네이트온'이 MSN 메신저를 제치고 1위로 올라섰다.
인터넷 조사업체인 코리안클릭이 발표한 3월 넷째주 메신저 수치에 따르면 네이트온이 주간 이용자수 719만 5천878명으로 704만 11명의 MSN 메신저를 15만여 명 차이로 앞섰다.
네이트온은 지난 1월 20대 초반 연령대 사용자를 중심으로 처음으로 MSN메신저를 앞지른 후 전체 이용자수에서도 1위를 차지한 것. 이번 네이트온의 선전은 국내 메신저가 세계적인 MSN메신저의 장벽을 넘었다는 점에서 의의가 크다.
네이트온은 싸이월드 미니홈피와의 연계, SMS 무료 전송 등의 서비스를 펼치며 MSN메신저를 바싹 추격해왔다.
유현오 대표이사는 "미래지향적 플랫폼의 커뮤니케이션툴로서 메신저시장이 제공하는 잠재적 가치는 매우 크다"고 말하고 "그런 측면에서 네이트온 선전은 향후 글로벌 시장에서 MS와의 진정한 승부를 위한 시작단계라고 할 수 있다"고 설명했다.

마이크로소프트의 ‘MSN메신저’는 최근 메신저 이용자 수가 감소되어 그동안 유지하고 있던 1위 자리를 SK커뮤니케이션즈의 ‘네이트온’에 뺏기게 되었다. MSN의 경영층은 최근 네이트온의 싸이월드 연동을 통한 사용 유도 전략이 메신저 시장의 구도를 바꾼 요인으로 보고 있다. 이에 ‘MSN의 1위 탈환을 위해 이용자 수를 증가시키기 위해서는 네이트온의 사례처럼 타 포털 싸이트와의 연동이 필요한가?’의 문제를 제기해 보고, 최근 이용자수 감소를 겪고 있는 MSN의 사용자수를 증가시키기 위하여 메신저 사용자들이 경쟁 메신저를 이용하는 이유와 인터넷 싸이트와 메신저 간의 연동이 메신저 사용에 미치는 영향에 관련된 정보를 획득하는데 목적을 둔다.

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