분야
hwp은 기존의 양봉사업(꿀 판매)을 탈피하고 블루오션이라고 할 수 있는 종봉사업(벌 판매)에 과감히 진출함으로써 성공을 거두었다. 이 이러한 성공을 거둔데에는 CEO의 결단이 주요했지만 그것보다도 주요했던 것은 치밀하고 지속적인 고객관리를 통한 고객가치 창출이었다. “한번 고객은 영원한 고객” 이라는 평생고객관리의 정신으로 고객관리에 중점을 두었기 때문에 계속해서 종봉사업의 성공을 이어갈 수 있었다.
은 처음에 꿀2통에서 생상되는 꿀을 판매하는 것으로 시작되었다. 처음에는 매우 적은 규모의 사업이었으며 처음의 사업영역은 양봉에만 한정되어 있었다. 양봉은 특별한 기술이 필요하지 않는 사업이었기 때문에 접근성이 높지 않았고 이미 포화상태라고 할 수 있을 정도로 많은 양봉사업체들이 치열한 경쟁을 벌이고 있었다.
은 포화상태에 이른 양봉사업에 대해 기존의 경쟁사들에 비해 우위를 점하기 어려웠다. 이러한 시장상황 속에서 살아남기 위해서 은 새롭고 혁신적인 변화가 필요했다.
은 양봉사업에 치중하던 자사의 역량을 과감히 종봉사업에 집중함으로써 변화를 도모했고 결과는 성공이었다. 때마침, 근친교배로 인한 꿀 수확량의 저하되는 문제점이 대두되던 시기였고 그에 따른 종봉사업의 필요성이 커지고 있었다. 은 현재 포화상태에 이른 양봉사업에 전망이 불투명하다는 것과 앞으로 종봉사업이 성장할 것이라는 가능성을 정확히 인식했던 것이다. (단위: 천만원)
이 시장에 대한 세밀한 분석과 시장상황의 변화에 대해 민감하게 반응함으로써 1차적인 성공을 거두게 되었지만 곧이어 후발주자의 진입은 시작되었고 그것은 의 위협이 되었다. 이 계속해서 종봉사업의 우위를 유지하기 위해서는 새로운 방법이 필요해졌다.
은 이러한 상황 변화 속에서 고객관리에 중점을 두고 고객의 친밀성확보에 노력을 기울였다. 고객가치를 가장 우선으로 하는 기업으로 변화를 추구한 것이다. 종봉사업의 특성상 다른 제품처럼 제품을 통한 다양한 차별화를 만들어 내기가 어렵기 때문에 은 고객관리를 통해서 다른 경쟁사와 차별화를 만들어 냈다. 그리고 이러한 노력은 을 대구지역에서 종봉사업의 선두기업으로 만들었으며 현재까지 그 명성을 이을 수 있는 원동력이 되었다.
우수한 품질을 창조하는 지속적인 연구개발
이 다른 기업보다 우수한 품종을 배양하는 것은 독자적으로 가진 종봉기술로 인한 것이라 할 수 있다. 일반적으로 양봉업체들은 한통에서 벌들을 함께 키우므로 근친교배가 될 수밖에 없는 상황이었다. 그러나 효선이네 꿀벌농장은 우리나라에서는 아직 아무도 손을 대지 않은 종봉사업에 뛰어든 것이다. 종봉에 대해 개념을 정리해보면 쉽게 말해 우수한 품종의 여왕벌을 배양하는 것이라 할 수 있다. 그로 인해 보통 근친교배 된 벌들이 사나워지고, 스트레스를 많이 받아 벌 수확량이 줄어들게 되고, 꿀 수확량까지 줄어드는 데 반해, 은 우수한 품종만을 배양하게 되고, 그 우수한 여왕벌을 다른 우수한 품종과 교배시킴으로써 결과적으로는 더욱 맛있는 꿀을 생산하는 플러스 효과를 가져오게 되는 것이다. 사납고 스트레스를 많이 받은 벌보다 스트레스도 덜 받고 우수한 종자에서 나온 벌이 만든 꿀이 훨씬 더 맛있는 것은 당연한 일이다. 이것은 곧 다른 기업과의 차별성을 가지며 만의 강점을 가지게 되는 것이다.
현재 은 종봉업계에서는 거의 선두주자의 위치에 있다. 종봉업 부분은 기술을 요구하는 부분이라 사람들이 쉽게 뛰어들려 하지 않는다. 그에 반해 의 CEO는 남다른 희생정신을 발휘해 종봉사업에 뛰어들었다 볼 수 있다. 종봉분야는 기술집약적 기술이 필요한 사업이다. 하지만 양봉업을 하는 대부분의 사람들은 보통 농사를 짓는 사람들이고 교육수준이 낮은 편이다. 그러나 의 CEO 진기종씨는 농업과학기술원 에서 교육을 받고 수료증까지 받은 전문적 지식이 있는 분이다. 현재 에는 연구원 2명이 근무하고 있는데 종봉 분야에 있어서 연구개발하는데 힘쓰고 있다. 앞으로도 진기종 CEO는 경북대학교의 농업대학을 나온 학생들 중 의 연구진으로 일할 학생을 뽑아 끊임없는 연구개발을 하려고 생각하고 있다.
온라인을 통한 고객 친밀성 극대화