분야
hwp예를 들어, 면접에서 사람들은 면접관의 행동의 영향을 받는 것과 면접을 보는 당사자가 면접관에게 예의 없는 행동을 하지 않는 것과 소속이 되고 싶어(면접에 붙고싶어) 자세를 바르게하고 규범에 맞게 행동하려고 하는 것이다.
2)멜라비언 법칙 : 단어, 소리, 자세(행동, 태도) 중 어느 것이 효과가 강한지 실험을 진행 하였는데, 그 중 바디랭귀지의 중요성이 강조 되었다. 어떤식으로 말하는 가? 보다 어떻게 보이는가? 의 반응이 더 중요하다는 결과이다. 어조를 바꾸어 가며 얘기하는 것이 중요하고 시선의 처리와 적당한 손짓이 중요하다.
3)SMCRE 모델과 아리스토텔레스 설득의 3요소 : SMCRE모델은 전송자(Sender), 메시지(Message), 채널(Channel), 수신자(Receiver)의 과정을 거쳐 커뮤니케이션이 이루어지는 일련의 과정을 말한다. 여기에 E(effect) 즉, 적절한 반응을 주면 다시 메시지가 재 수신 되는 과정을 뜻한다. 메시지는 언어적인 메시지와 비언어적인 메시지도 포함된다.
아리스토텔레스의 설득의 3요소는 로고스(logos), 파토스(pathos), 에토스(ehos)로 로고스는 상대방에게 명확한 증거를 제공하기 위한 논리를 제시하는 것, 파토스는 듣는 사람의 심이 또는 감정 상태를 살피는 것이다. 이 중 가장 중요한 에토스는 말하는 사람을 신뢰하는 정도와 진정성으로 전달하는 사람의 성품, 매력, 카리스마, 진실성으로 말하는 사람을 신뢰해야 설득 할 수 있다.
4)적극적인 경청 : 칼 로저스가 제안한 것으로 커뮤니케이션 활동을 수행하는데 있어 적극적인 청취 태도에 대한 사고방식을 뜻하며 공감적 경청이라고도 한다. 적극적 경청의 태도에는 상대가 무엇을 느끼고 있는가를 상대의 입장에서 받아들이는 공감적 이해가 중요하고, 자신이 갖고 있는 고정관념을 버리고 상대의 태도를 받아들이는 수용의 정신, 자신의 감정을 솔직하게 전하고 상대를 속이지 않는 성실한 태도가 필수적이다.
커뮤니케이션의 기본인 적극적인 경청이기 때문에 면접에서도 내가 아닌 상대방의 얘기에도 경청하고 면접관의 말도 경청하는 기본적인 자세가 필요하다. 또, 내 감정이 흥분하지 않는 것도 중요하다.
[참고 자료]
하지의 사회적 행동 : 네이버 지식백과, 심리학 저널
멜라비언 법칙 : 심리학 블로그
SMCRE 모델과 아리스토텔레스 설득의 3요소 : 한양사이버대학교 논문자료