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hwp관광경영이란 “관광에 관련된 모든 분야의 경영으로서 관광자의 관광경영, 관광기업의 관광경영, 국가(정부:공익관광사업자)의 관광경영으로 구분된다.”로 정의된다(윤대순. 1998:18)
이중 관광기업의 관광경영이란 관광자를 대상으로 사업하여 영리를 추구하는 기업의 경영을 말한다. 관광기업은 관광자의 만족을 위해 관광 예약까지, 관광중, 관광후의 관리를 관광의 계약조건에 따라 확실하게 하는 것이고 아울러 시설, 물적, 인적서비스를 적극적으로 수행하여 관광자의 만족을 유도하여 차기의 고객으로 확보하기 위한 노력을 통하여 기업의 목적인 영리를 추구하는 것이다.
관광기업은 관광자의 만족을 유도하여 이윤을 추구한다. 장기적으로 경제발전과 국제평화로 인하여 관광이 보다 더 대중화되면서 세계적으로 관광의 수요가 증가할 것으로 예상되므로 기업에게 있어서 관광사업은 성장산업으로 계속 인식되며, 사적관광사업의 중요성은 더욱 커질 것이다. 영리를 목적으로 하는 사적관광사업을 경영함에 있어서 관광의 기본개념을 인식하고 접촉하게 되는 모든 고객을 관광자로 생각, 그 관광자가 만족하도록 재화와 서비스를 제공하여 경제적정신적신체적으로 만족하도록 함으로써 궁극적 목적인 이익을 얻을 수 있어 일거양득의 효과를 거둘 수 있다. 관광자를 만족하게 하기 위하여 관광자의 욕구나 행도에 적극적으로 대비하고 노력하는 것을 영리를 추구하기 전에 실천함으로써 경제적 이익은 저절로 가능하게 된다. 또한 관광자에게 진선미를 추구하게 하는 역할을 함으로써 관광을 통한 인류평화에 이바지하게 된다.
관광사업은 공사의 여러 관련사업으로 이루어진 복합체라는 점에서 이윤추구만을 목적으로 한 경영이 허용되지 않는다. 관광의 목적은 관광자가 즐거움을 느끼고 재창조의 효과를 얻는 데 있다. 따라서 관광사업의 목적도 관광소비에 따른 경제적 효과 이상의 가치를 추구하는데 두어야 하므로 관광소비에 의한 기업이윤만을 목적으로 할 수는 없는 것이다.
관광사업에 있어서 공익적 효과는 사회문화적 효과와 경제적 효과를 지적할 수 있다. 먼저 관광은 사회문화면에서 국위선양, 상호이해를 통한 국제친선의 증진, 국제문화의 교류 그리고 세계평화의 기반을 구축할 수 있는가 하면, 국민보건의 향상, 근로의욕의 증진과 교양의 향상을 기대할 수 있다.
관광의 경제적인 면에서는 외화획득과 경제발전, 기술협력과 국제무역의 증진효과를 기대할 수 있고, 소득효과, 고용효과, 산업연관효과, 그리고 국민후생복지의 증진, 생활환경의 개선과 지역개발의 효과를 크게 기대할 수 있다.
이와 같이 관광사업활동의 내용이 점차 공익적인 면에 대한 인식이 높아져 가고 있고, 그 관계분야가 자연문화경제종교정치 등 모든 분야에 걸쳐 확대되어 가고 있으므로 관광사업은 개별 기업활동의 특징을 살려 가면서 공익적 효과를 높여가도록 기업경영을 유도해 가는 것이 미래에 있어서 중요한 과제가 될 것이다. 동시에 관광사업경영이 공익성과 수익성의 조화적 발전을 도모해 가는 데서 그 존재의의를 찾아야 할 것이다.
1) 학자들의 관광경영에 대한 정의