분야
ppt목차
1. 머리말
2. 진정한 듣기란?
3. 듣기의 종류
3.1. 진짜듣기, 가짜듣기
3.2. 적극적으로 듣기
3.3. 감정이입 차원에서 듣기
4. 듣기를 방해하는 요인
4. 1. 다른 일과 비교하기
4. 2. 지레 짐작하기
4. 3. 대답할 말 미리 준비하기
4. 4. 듣기 싫은 얘기 걸러내기
4. 5. 듣는 동안 딴 생각하기
4. 6. 지나친 조언하기
4. 7. 감정적으로 언쟁하기
4. 8. 은근슬쩍 넘어가기
5. 효과적인 듣기 기술
5. 1. 언어적 기술
5. 2. 비언어적 기술
6. 의사소통에서의 피드백
6. 1. 의사소통에서의 피드백의 종류 와 의미, 영향
6. 2. 피드백을 주고받는 학습의 필 요성
6. 3. 잘못된 피드백을 주고받았을 때 생기는 문제점과 해결방법
6. 4. 피드포워드 feed forward
6. 5. 학습방법
7. 맺음말
8. 참고문헌
1. 머리말
소설 삼국지에 보면 “귀가 두 개이고 입이 하나인 이유는 말을 많이 하기보다 남의 말을 더 많이 듣기 위함이다” 라는 구절이 있다.
그만큼 대화에서 말을 하는 것 보다 상대의 말을 “경청” 하는 것이 중요하다.
상대의 말을 잘 들어주는 사람이 대화의 주도권을 잡을 수 있고 경청하는 습관이 대화의 내공을 높여줄 수 있다.
2. 진정한 듣기란?
듣기는 단순하게 소리를 듣는 것이 아니라, 그 사람의 말을 듣고 이해하고 반응하는 것, 즉 경청(傾聽)을 의미한다. 우리는 소리를 들을 수 있는 청각을 소유하고 있기에 듣고 싶은 말도 듣지만 듣고자 하지 않는 말과, 기타 다양한 잡음(noise)에 해당하는 소리도 듣게 된다. 그러므로 사람의 말을 듣는 것은 소리를 듣는 것이 아니라 그 사람의 말을 듣는 것을 의미한다. 사람의 말을 듣는다는 의미는 그 사람의 말을 듣고 이해하는 것을 뜻하며 나아가 기억하고, 평가하고 응답한다는 것이다.
3. 듣기의 종류
직장인들은 듣기에 33%, 말하기에 26%, 쓰기에 23%, 읽기에 19%를 할애한다고 한다. 그리고 학생들은 듣기에 42%, 말하기에 32%, 읽기에 15%, 쓰기에 11%를 사용한다고 한다.
그만큼 우리는 많은 시간을 듣기를 위해 할애하고 있는 것이다. 이런 듣기는 크게 세 가지로 분류할 수 있다.
3. 1. 진짜듣기, 가짜듣기
듣기의 과정은 Lyman K. Steil에 의하면 듣기(hearing) 해석(interpretation) 평가(evaluation) 응답(responding)으 4가지 과정으로 이어진다고 말하고 있다.
이처럼 듣고 응답하는 과정을 거치는 것을 경청(傾聽), 즉 진짜 듣기라고 할 수 있다. 그러나 귀를 귀울여 듣지 않은, 즉 가짜 듣기(응답이 일어나지 않는 경우)가 있다.
임칠성, 대인관계와 의사소통, 집문당, 1998
백승남, 호감을 주는 경청기법, 21세기북스, 1997
네이버 카페 ‘정흥기 부부문제상담소’ http://cafe.naver.com/couplecounsel.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=893
네이버 블로그 ‘나를 경영하라’
http://blog.naver.com/doksua/130029062016
-네이버 블로그 ‘늘 깨어있는 여성’
http://blog.naver.com/toptmr2?Redirect=Log&logNo=65358217