분야
ppt< 목 차 >
1. 머리말
2. 갈등과 협상
2.1. 갈등과 협상에 대한 이해
2.2. 갈등에 대한 견해
2.3. 갈등의 결과
3. 갈등의 유형
3.1. 개인 갈등
3.2. 대인 갈등
3.3. 조직 갈등
4. 갈등 처리 전략
4.1. 회피
4.2. 약화
4.3. 직면
5. 갈등 처리와 협상
5.1. 협상과 의사소통
5.2. 협상의 준비
5.3. 협상의 내용과 과정
5.4. 협상의 전략
6. 맺음말
참고문헌
전통적으로 대부분의 기업조직의 관리자들은 부문간에 혹은 부하직원들이 문제를 일으키지 않기를 바라고, 업무상의 충돌, 대립, 의견차이에서 갈등으로 전개되면 자기의 조직구성능력과 관리능력이 손상 당하는 것으로 생각하여 이를 회피하거나 나쁘게 생각되었다.
하지만 최근에는 갈등은 피할 수 없을 뿐더러 성장과 긍정적인 변화를 자극하는 등 잠재적으로 좋은 것으로 보게 되었다. 이렇듯 대인 관계에서는 갈등을 피하는 게 아니라 일어날 수 밖에 없는 갈등에 어떻게 대처하여 처리하느냐가 중요하다고 할 수 있다.
2.1. 갈등과 협상에 대한 이해
① 갈등의 이해
갈등이란 당사자 간에 가치, 규범, 이해, 아이디어, 목표 등이 서로 불일치하여 충돌하는 상태를 의미하며, 결과보다는 불일치와 충돌이 진행중인 상태인 과정을 강조한다.
또한 갈등은 개인, 팀, 집단, 조직, 지역사회, 정부, 국가 등 모든 차원에서 발생하고 있으며, 우리 일상생활의 한 부분을 차지하고 있다.
② 협상의 이해
협상이란 이해당사자들이 자신들의 욕구를 충족시키기 위해 상대방을 설득하여, 최선의 것을 얻어내기 위한 커뮤니케이션 과정이다. 다시 말해서 개인, 조직, 또는 국가가 가지고 있는 갈등의 문제를 해결하기 위해서 갈등관계에 있는 이해당사자들이 대화를 통해서 상반되는 이익을 조정하고 공통되는 이익을 증진시키는 상화작용과정인 셈이다.
2.2. 갈등에 대한 견해
① 갈등에 대한 전통적 견해
갈등은 나쁘고, 피할 수 있고, 몇몇 바람직하지 못한 사람들의
행위의 경과 물이며, 분노나 공격성, 물리적이고 언어적인 다툼,
폭력 등 본질적으로 부정적인 감정들과 행위 등이 관련이 있다.
갈등은 부정적 효과를 가져올 수 있다.
ex)
넓은 의미에서 전쟁은 국가 간의 최악의 갈등.
이혼, 별거, 사직, 정신적 위축, 불안한 관계.
- 규모는 작지만 고통은 결코 적지 않은 대인갈등과 불화.
② 갈등에 대한 최근의 견해
갈등은 필연적이고 조직이나 집단의 구조적 요인에 의해 규정되고,
보통 예견되고, 변화의 과정에 필수적이라는 개념에 토대를 둔다.
갈등은 의사소통관계에서 필수적이며, 어느 정도의 갈등은 도움을
줄 뿐만 아니라 창조적이고 정력적인 사람들을 자극한다.
서로 그것을 지각하지 않고는 대인갈등이란 있을 수 없다.
직접 참여한 모든 사람들의 갈등상황에 대한 인식과 규정 없이는
갈등이란 존재할 수 없으며, 협상의 이유와 잠재성도 없다.
어떤 관계이든지 갈등은 존재하기 때문에 문제는 갈등의 존재 유
무가 아닌 어떻게 처리하느냐이다.